近日，中國(guó)北京–品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布了2022年（第八屆）中國(guó)顧客推薦度指數(shù)SM（C-NPS®）品牌排名和分析報(bào)告。
中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（China Net Promoter Score，簡(jiǎn)稱C-NPS®）是反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當(dāng)中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。C-NPS®是測(cè)定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)。
2022年C-NPS®調(diào)查區(qū)域覆蓋了全國(guó)100個(gè)城市，調(diào)查對(duì)象為15-64歲的常住居民，并根據(jù)性別、年齡、收入進(jìn)行隨機(jī)抽樣，總樣本數(shù)量為2499000多個(gè)，采用線上、線下相結(jié)合的調(diào)查方式完成，覆蓋176個(gè)細(xì)分行業(yè)，涉及被評(píng)價(jià)主流品牌10300多個(gè)。
排行榜涉及了液態(tài)奶、酸奶、嬰幼兒奶粉、奶酪棒/條、乳酸菌飲料、冰淇淋/雪糕6個(gè)乳制品細(xì)分品類，上榜品牌條件為“未提示提及率”≥7%并且“評(píng)價(jià)樣本數(shù)”≥50。在這6個(gè)細(xì)分品類里，都有哪些品牌上榜？分別排第幾？相比2021年排名有什么變化？一起來(lái)看看吧~
液態(tài)奶
液態(tài)奶品類共有12個(gè)品牌上榜，平均分為26.5，僅有2個(gè)品牌得分高于這一數(shù)值。特侖蘇位居第一，獲得了33.8的高分；伊利得分為26.7，排名第二，相比去年上升了一位；蒙牛為24.0，排名第三，相比去年上升了三位；隨后依次是金典17.5、光明15.8、晨光13.7、李子園10.2、君樂(lè)寶8.5、旺仔1.7、三元1.0、優(yōu)倍0.0、華西-1.9。在這些品牌中，優(yōu)倍排名上升最快，前進(jìn)了三位，晨光、李子園為首次上榜。
榜單中排名第一的特侖蘇，自2005年正式上市以來(lái)，憑借著“不是所有牛奶都叫特侖蘇”的定位一炮打響，市場(chǎng)表現(xiàn)十分突出。2021年，特侖蘇全平臺(tái)銷量近300億，保持超過(guò)30%的高速增長(zhǎng)，創(chuàng)下了歷史新高。
酸奶
酸奶品類共有16個(gè)品牌上榜，C-NPS®平均分為22.8，50%的品牌得分高于平均分。其中，蒙牛獲得31.5分，蟬聯(lián)酸奶品類第一；緊隨其后的是莫斯利安，得分28.9，排名上升了七位；光明以28.1分位居第三，排名上升了四位。其他品牌得分依次為：伊利27.1、認(rèn)養(yǎng)一頭牛26.5、開啡爾25.9、暢輕24.0、安慕希23.3、純甄18.7、簡(jiǎn)愛(ài)16.1、簡(jiǎn)醇14.5、三元13.4、卡士12.4、君樂(lè)寶8.4、燕塘3.1、冠益乳3.0。首次上榜的品牌有認(rèn)養(yǎng)一頭牛、簡(jiǎn)愛(ài)、簡(jiǎn)醇、卡士、君樂(lè)寶、燕塘。
莫斯利安排名上升如此之快，離不開其2021年持續(xù)擴(kuò)大品牌影響力的系列舉動(dòng)。莫斯利安連續(xù)兩年，以中國(guó)區(qū)官方合作伙伴身份助力英雄聯(lián)盟總決賽，并攜手國(guó)際知名潮流品牌SmileyWorld打造聯(lián)名產(chǎn)品及限定快閃店等，以年輕化突圍方式提升了品牌活力。
奶酪棒/條
奶酪棒/條品類共有10個(gè)品牌上榜，C-NPS®平均分為18.8，5個(gè)品牌得分高于平均分。乳制品頭部企業(yè)蒙牛以25.5分位居榜首；妙可藍(lán)多以23.0分，排名第二；光明僅以0.2分之差，位居第三；其次其他品牌得分為：百吉福22.7、妙飛22.5、奶酪博士12.9、安佳3.6、伊利-7.3、小豬佩奇-14.0、認(rèn)養(yǎng)一頭牛-14.8。光明排名上升最快，前進(jìn)了2名。此次，排行榜中新增品牌有妙飛、奶酪博士、安佳、伊利、小豬佩奇、認(rèn)養(yǎng)一頭牛。
近幾年，我國(guó)奶酪產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速，吸引了越來(lái)越多國(guó)內(nèi)外企業(yè)和品牌加入。據(jù)光大證券測(cè)算，2020年中國(guó)零售端奶酪市場(chǎng)規(guī)模為87.76億元。企業(yè)的積極入局使奶酪市場(chǎng)空間進(jìn)一步打開，而新一代奶酪消費(fèi)者飲食習(xí)慣的培育也正在為行業(yè)未來(lái)新一波的增長(zhǎng)夯實(shí)基礎(chǔ)。
嬰幼兒配方奶粉
在6個(gè)品類中，嬰幼兒奶粉推薦度排行榜包含品牌最多，共有21個(gè)，C-NPS®平均分為28.3，14個(gè)品牌得分高于平均分。其中，啟賦以43.9分位居榜首，相比去年上升了六位；排名第二的品牌為a2，獲得41.3分；第三為美贊臣，得分39.9；其他上榜品牌推薦度得分為：美素佳兒38.1、飛鶴32.2、合生元31.9、愛(ài)他美31.3、多美滋30.9、佳貝艾特30.6、惠氏30.1、雅培29.2、貝因美29.1、金領(lǐng)冠28.9、伊利28.3、諾優(yōu)能27.6、完達(dá)山26.0、澳優(yōu)21.4、君樂(lè)寶2.8、蒙牛1.8、雀巢-2.1、圣元-8.6。數(shù)據(jù)顯示，排名上升最快的是愛(ài)他美、多美滋，均前進(jìn)了十二位。
2021年，多家乳企紛紛加碼嬰幼兒奶粉，完善品類布局。例如，伊利入股澳優(yōu)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加碼羊奶粉賽道；金領(lǐng)冠開啟“超級(jí)配方時(shí)代”；飛鶴收購(gòu)小羊妙可，加速搶占羊奶粉市場(chǎng)；君樂(lè)寶推出多款A(yù)2奶粉；貝因美推出草飼奶粉......未來(lái)，嬰幼兒奶粉市場(chǎng)格局將如何變化？
乳酸菌飲料
乳酸菌飲料品類共有14個(gè)品牌上榜，C-NPS®平均得分為22.2，6個(gè)品牌得分高于平均分。第一名為優(yōu)益C，得分41.4；第二名為每益添，得分38.0；第三名為暢意100%，得分36.1，相比去年排名上升了三位；津威得分33.8，排名上升最快，前進(jìn)了十二位；其他品牌得分排序?yàn)椋何度?9.5、養(yǎng)樂(lè)多27.1、君樂(lè)寶14.5、娃哈哈12.3、旺旺11.6、小洋人7.8；推薦指數(shù)為負(fù)的品牌有味動(dòng)力-1.9、完達(dá)山-6.5、李子園-13.3、酸酸乳-16.7。
近些年，乳酸菌飲料市場(chǎng)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。據(jù)歐睿咨詢預(yù)測(cè)，未來(lái)我國(guó)乳酸菌市場(chǎng)將持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，有望在2024年達(dá)到492.4億的規(guī)模，市場(chǎng)前景巨大。
冰淇淋/雪糕
冰淇淋/雪糕推薦度排行榜共有17個(gè)品牌，C-NPS®平均分為27.1。其中，頭部品牌哈根達(dá)斯獲得37.4分，排名上升，位居第一；第二名雀巢，得分為29.5，排名上升最多，前進(jìn)了六位；綠色心情以27.3分，成為第三名，相比去年上升了四位；蒙牛26.4、伊利26.2、德氏26.0，中街1946獲得了25.6、鐘薛高25.0、五羊21.7、隨便21.2、夢(mèng)龍20.8、和路雪18.3、八喜17.4、巧樂(lè)茲16.7、冰工廠15.1、可愛(ài)多4.1，首次入榜的冰+得分為-34.6。
近年來(lái)，文創(chuàng)雪糕火爆“出圈”，受到眾多消費(fèi)者喜愛(ài)。聯(lián)名趨勢(shì)凸顯，多家乳企推出聯(lián)名款產(chǎn)品，力圖以差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)，掀起了新風(fēng)潮。
聲明：河南畜牧獸醫(yī)信息網(wǎng)刊登的文章僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，文章內(nèi)容僅供參考，并不構(gòu)成投資建議，據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。如果轉(zhuǎn)載文章涉嫌侵犯您的著作權(quán)，或者轉(zhuǎn)載出處出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系文章編輯進(jìn)行修正（電話：0371-65778961 ）。河南畜牧獸醫(yī)信息網(wǎng)原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處及作者。感謝您的支持和理解！
