近年來，由于人口出生率降低、母嬰消費(fèi)迭代加快等原因，嬰幼兒配方食品市場的行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。在競爭激烈的同時(shí)，產(chǎn)品的安全健康也是尤為重要的因素。

2022年3月，國家衛(wèi)生健康委、市場監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布“史上最嚴(yán)嬰配奶粉國標(biāo)”，對蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物、微量元素以及可選成分等部分提出更嚴(yán)要求。

2023年2月22日，“史上最嚴(yán)嬰配奶粉國標(biāo)”正式全面實(shí)施，獨(dú)立乳業(yè)師宋亮表示，奶粉‘新國標(biāo)’的實(shí)施，對行業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者來說都是一件好事，此舉會促進(jìn)行業(yè)集中度進(jìn)一步提升、凈化和改善市場競爭秩序，倒逼企業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì)，讓消費(fèi)者可以選擇更多高品質(zhì)的產(chǎn)品。

據(jù)惠氏母嬰營養(yǎng)高峰論壇暨惠氏新國標(biāo)產(chǎn)品發(fā)布會顯示，目前惠氏旗下在中國市場銷售的7個(gè)配方系列的奶粉品牌都已經(jīng)通過了新國標(biāo)注冊，包括惠氏啟賦蘊(yùn)淳、惠氏啟賦、惠氏啟賦蘊(yùn)萃、S-26鉑臻、S-26幼兒樂、惠氏S-26瑩萃和惠氏臻朗共7個(gè)系列，21個(gè)配方。成為首個(gè)全線獲批新國標(biāo)的外資奶粉品牌。

首個(gè)全線獲批新國標(biāo)的外資品牌

曾經(jīng)是“奶粉一哥”，后來被飛鶴反超

會上，惠氏營養(yǎng)品大中華大區(qū)總裁閔慧琳表示，新國標(biāo)的落地對品牌和產(chǎn)品提出更高的要求，“惠氏營養(yǎng)品將繼續(xù)深入洞察中國母嬰市場需求，強(qiáng)化本土化的創(chuàng)新理念，不斷助推和引領(lǐng)中國嬰幼兒配方奶粉行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?！?

對于品牌未來發(fā)展方向，閔慧琳表示，“過去幾年，在疫情的影響下，全球原材料價(jià)格、運(yùn)輸成本都在飆升，很多行業(yè)的企業(yè)都面臨利潤急劇下滑的困境，奶粉行業(yè)在中國又是一個(gè)存量市場，我們需要開源節(jié)流，想盡辦法為我們的產(chǎn)品研究提供支持，進(jìn)而開發(fā)出更好的產(chǎn)品給消費(fèi)者?！?

在開源節(jié)流方面，惠氏將在新產(chǎn)品研發(fā)方面投入更多精力，并打造品牌力，重新塑造品牌超高端的形象;此外還采取逐一降低原材料、生產(chǎn)、運(yùn)輸成本，在企業(yè)內(nèi)部推行諸如無紙化辦公等措施來進(jìn)行節(jié)流。

據(jù)宋亮掌握的數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)嬰幼兒奶粉市場排名前五的品牌依次是飛鶴、達(dá)能、惠氏、君樂寶、伊利。

作為傳統(tǒng)外資奶粉巨頭代表，在2019年之前的幾年里，都是惠氏一直占據(jù)市場占有率第一的位置，且憑借強(qiáng)大的品牌力牢牢把持著北上廣深等一線市場份額。但如今，惠氏的市占率被飛鶴反超。某奶粉品牌華中地區(qū)銷售經(jīng)理對此評價(jià)道，“這令外資大品牌很難接受”。

但也不能怪別人，只能說惠氏的策略方針出現(xiàn)了問題。在惠氏作為中國奶粉市場“一哥”的時(shí)候，并不重視母嬰門店，但飛鶴卻不斷賦能母嬰門店，直到飛鶴崛起，惠氏才意識到了母嬰門店的重要性。

但亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚，由于門店支持力度小、亂價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重、產(chǎn)品利潤低等因素，即便惠氏的管理團(tuán)隊(duì)換了一茬又一茬，也未能重回往日巔峰。

據(jù)國際權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文發(fā)布認(rèn)證結(jié)果顯示，2020年，我國嬰幼兒配方奶粉市場零售銷售額超過2000億元，其中北京地區(qū)零售銷售額超過50億元。飛鶴在北京嬰幼兒配方奶粉市場銷售排名第一，零售銷售額占據(jù)市場份額16.2%。

朱丹蓬表示，憑借完整的產(chǎn)業(yè)鏈體系，飛鶴實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略先行，專注技術(shù)創(chuàng)新高品質(zhì)奶粉、打造超級大單品，從而反超惠氏，奠定了在行業(yè)中的王者地位，“奶粉行業(yè)競爭的內(nèi)核是品質(zhì)和品牌，由品質(zhì)和品牌雙輪驅(qū)動(dòng)的企業(yè)及行業(yè)發(fā)展才能更健康、更持久?！?

此外，最為重要的是，飛鶴一直用真心誠意對待消費(fèi)者，而惠氏對于消費(fèi)者的態(tài)度可謂是一言難盡。

被投訴欺詐消費(fèi)者，至今解決的投訴也屈指可數(shù)

據(jù)黑貓投訴[投訴入口]平臺顯示， 2023年05月24日有消費(fèi)者投訴稱：“貨不對板,添加什么副作用,小孩喝了就過敏了,客服態(tài)度差”;投訴要求賠償,全額退款;涉訴金額1087元。

還有消費(fèi)者在3月21日投訴稱，2023年1月在京東的惠氏海外京東自營旗艦店購買啟賦奶粉，近期給小朋友沖泡時(shí)里面泡出了異物，小藍(lán)色塑料片。

而有異物的并不止一例，在3月16日有消費(fèi)者投訴“唯品會自營惠氏購買的奶粉有一四五厘米長且不溶于水的白色異物”。據(jù)消費(fèi)者表示，惠氏品牌方絲毫沒有道歉的意思，還推卸責(zé)任，并且沒有按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，只是賠償一罐，后來又追加到三罐。但消費(fèi)者并不接受這種處理方式以及態(tài)度。

由此可見，雖然惠氏早已被飛鶴擠下“奶粉一哥”的神壇，但惠氏對待消費(fèi)者，還是不夠真誠。除了推卸責(zé)任，有異物以外，惠氏還被投訴欺詐消費(fèi)者。

日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴上表示，投訴京東惠氏自營旗艦店的商品與客服描述不符，欺詐消費(fèi)者，涉訴金額在5350元，要求平臺給一個(gè)合理合法的處理方案。

不僅如此，投訴中竟然還有”無中生有“的問題。有消費(fèi)者投訴稱，“明明沒有收到贈(zèng)品，但銷售人員卻多次讓我在手機(jī)上面確認(rèn)收到贈(zèng)品，還表明不點(diǎn)確認(rèn)就會有領(lǐng)導(dǎo)扣銷售人員的錢?！?

截至5月26日，許多消費(fèi)者的問題都沒有得到解決，黑貓投訴平臺顯示，僅僅完成了9條投訴，可見惠氏對中國消費(fèi)者的不重視。

值得注意的是，在2020年8月17日，香港消費(fèi)者委員會公布的一份對15款嬰兒配方奶粉的檢測結(jié)果顯示，全部樣本含污染物氯丙二醇(3-MCPD)及微量元素鉛，9款含有損害DNA或致癌風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)氧丙醇(縮水甘油酯)。

而這其中就包括了惠氏，值得慶幸的是，全部奶粉樣本中的鉛含量均符合本地及國際規(guī)例，9款奶粉驗(yàn)出基因致癌物的環(huán)氧丙醇，全部含量低于歐盟上限。

乳業(yè)專家王丁棉認(rèn)為，雖不超標(biāo)，但還須注意“積累”的問題，嬰幼兒的肝腎功能發(fā)育不成熟，解毒排毒能力差，以安全起見，建議還是對檢查出的榜上有名的產(chǎn)品少吃或不吃為好。

朱丹蓬表示“企業(yè)要想做的好，首先品質(zhì)第一，第二品牌要跟得上，第三服務(wù)體系要跟得上?！倍菔?a>奶粉品牌方面早已不是龍頭，品質(zhì)和服務(wù)體系方面又出現(xiàn)奶粉中有異物、客服無中生有、品牌方推卸責(zé)任等多種問題，這無疑會涼了消費(fèi)者的心。