（鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人劉湘明在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為李琤潔女士頒發(fā)“數(shù)字思考者50人”榮譽(yù)證書(shū)）

擔(dān)任蒙牛集團(tuán)CDO之前，李琤潔曾先后擔(dān)任凱德集團(tuán)中國(guó)區(qū)數(shù)字化及創(chuàng)新董事總經(jīng)理，復(fù)星集團(tuán)聯(lián)席首席發(fā)展官等職務(wù)，深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略多年，擁有全局戰(zhàn)略視角和豐富的數(shù)智化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

2023年，李琤潔與蒙牛的科技及營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家多個(gè)合作伙伴，推出全球首個(gè)營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域模型MENGNIU.GPT，標(biāo)志蒙牛改變了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，開(kāi)啟了數(shù)智化新生態(tài)。

李琤潔最擅長(zhǎng)的就是通過(guò)構(gòu)建全場(chǎng)景數(shù)字化的人貨場(chǎng)，將技術(shù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)和開(kāi)放式創(chuàng)新有效結(jié)合，構(gòu)建數(shù)智化管理體系和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，賦能企業(yè)第二生長(zhǎng)曲線(xiàn)。在她看來(lái)，隨著數(shù)據(jù)入表，可以看到新的生產(chǎn)力、新的價(jià)值。過(guò)去尋找第二賽道靠創(chuàng)始人的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在更多從數(shù)據(jù)看到或佐證新的方向。

9月7日-9日，由鈦媒體集團(tuán)與ITValue聯(lián)合主辦的“2023 ITValue Summit 數(shù)字價(jià)值年會(huì)”于三亞舉辦。此次峰會(huì)主題為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新圖譜”，關(guān)注數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏大敘事，聚焦于企業(yè)從數(shù)字化向數(shù)字經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)中可能遇到的實(shí)際問(wèn)題和具體場(chǎng)景。

9日上午，鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、ITValue發(fā)起理事劉湘明與蒙牛集團(tuán)CDO李琤潔圍繞數(shù)據(jù)入表、大模型和生態(tài)建設(shè)展開(kāi)對(duì)談，分享蒙牛的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。

她認(rèn)為，今天我們講生態(tài)或者講產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)上是把控貨變成控人。如果貨的邏輯變成人的邏輯，本質(zhì)上就是思考“人要什么”。

“蒙牛諸多環(huán)節(jié)里識(shí)別到約2.2億的同人，從這2.2億人的數(shù)據(jù)，包含基本屬性、行為、貨品等，可以串聯(lián)出一個(gè)個(gè)不同的場(chǎng)景。如果加上脫敏后的其他數(shù)據(jù)，就可以從場(chǎng)景里獲得更多的商業(yè)洞察，進(jìn)而找到新機(jī)會(huì)，這件事情本質(zhì)上就成為一個(gè)生態(tài)做法，不再是蒙牛獨(dú)自做，而是找到合作伙伴，把場(chǎng)景、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、資產(chǎn)完整地融合起來(lái)，建立體系化生態(tài)在這個(gè)時(shí)代尤為重要?！崩瞵b潔說(shuō)道。

通過(guò)消費(fèi)者洞察和20多年的數(shù)據(jù)積累以及專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)機(jī)構(gòu)的助力，蒙牛開(kāi)發(fā)了營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域模型MENGNIU.GPT。李琤潔表示，蒙牛正在嘗試把它打造成一個(gè)開(kāi)放生態(tài)，與更多場(chǎng)景融合，用服務(wù)和產(chǎn)品相結(jié)合的方式帶給消費(fèi)者更多的營(yíng)養(yǎng)健康體驗(yàn)。這是一個(gè)龐大的體系，和大家一起把這件事持續(xù)進(jìn)行下去，這是蒙牛今天嘗試的一種方式。

以下是對(duì)談實(shí)錄，經(jīng)鈦媒體整理：

劉湘明：有一張PPT介紹了一杯牛奶背后的數(shù)據(jù)。蒙牛為什么用這種方式計(jì)算自己的數(shù)據(jù)跟牛奶的關(guān)系？

李琤潔：170兆的數(shù)據(jù)覆蓋了從一棵草到餐桌上的一杯牛奶的全過(guò)程。我們用物聯(lián)網(wǎng)的方式養(yǎng)牛，現(xiàn)在給100萬(wàn)頭牛套了脖環(huán)，今年年底會(huì)達(dá)到150萬(wàn)頭，這一年會(huì)產(chǎn)生10T的數(shù)據(jù)。這個(gè)數(shù)據(jù)包括牛的作息時(shí)間等養(yǎng)殖信息。在精細(xì)化管理中，牛生產(chǎn)原奶、原奶密封入廠等26個(gè)模塊93個(gè)大節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)全封閉監(jiān)控生產(chǎn)。奶業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈特別長(zhǎng)，從畜牧業(yè)農(nóng)業(yè)范疇，到了工廠進(jìn)入制造業(yè)范疇，制造業(yè)的產(chǎn)品出廠再到大快消品范疇。產(chǎn)品一物一碼標(biāo)簽，標(biāo)簽跟著產(chǎn)品流動(dòng)，直到消費(fèi)者手上。而銷(xiāo)售場(chǎng)景又會(huì)在不同觸點(diǎn)里閉環(huán)服務(wù)，比如電商、超市等，觸點(diǎn)類(lèi)型眾多，僅與消費(fèi)者直接接觸的各種私域、O2O等就有超過(guò)150個(gè)觸點(diǎn)。這個(gè)長(zhǎng)鏈條整個(gè)加起來(lái)大概賦予了每杯奶170兆的數(shù)據(jù)，這個(gè)就是產(chǎn)品邏輯上的端到端。

劉湘明：你覺(jué)得從CIO到CDO的中間歷程是什么？CIO跟CDO的關(guān)系是什么？

李琤潔：CIO存在的歷史比較久遠(yuǎn)。信息化時(shí)代就有首席信息官。企業(yè)要求把企業(yè)的信息化做好，早年是從記錄業(yè)務(wù)結(jié)果開(kāi)始，然后記錄業(yè)務(wù)過(guò)程，再到后期數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入整個(gè)過(guò)程，幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式做到最高效的降本增效。

早期CIO職能類(lèi)似于把紙面上的東西變?yōu)榫€(xiàn)上流通。后來(lái)所有應(yīng)用產(chǎn)生了很多數(shù)據(jù)，CIO的職能變成從這些數(shù)據(jù)里洞察，下一步應(yīng)用怎么做，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)怎么優(yōu)化。

后來(lái)大家發(fā)現(xiàn)，再往前走，企業(yè)的要求就變高了，不能光在洞察里找到因素降本增效，還需要幫助企業(yè)探索新的商業(yè)模式，這種模式本質(zhì)上會(huì)改變交易結(jié)構(gòu)。交易結(jié)構(gòu)被改變，你就需要做很多事。一是要找增量，如果沒(méi)有增量這個(gè)結(jié)構(gòu)不會(huì)改變。而且增量不能零和博弈。最近有一個(gè)詞“全局增量”，大家都能從增量中獲得益處，才能引領(lǐng)交易結(jié)構(gòu)良性改變。

本質(zhì)上是大家經(jīng)營(yíng)都很難，所以換一個(gè)視角看看怎么辦。CDO角色的價(jià)值就來(lái)了。這個(gè)角色不僅要幫企業(yè)通過(guò)數(shù)字化降本增效，還得協(xié)助企業(yè)找到新的增長(zhǎng)方向，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)方向。

CIO跟CDO的工作是交匯在一起的，有的企業(yè)有CIO也有CDO，有些公司漸漸演化為沒(méi)有CIO只有CDO。應(yīng)用建設(shè)的時(shí)候，要從頂層設(shè)計(jì)開(kāi)始發(fā)生變化，所以企業(yè)希望業(yè)務(wù)的數(shù)字化和數(shù)字的業(yè)務(wù)化在一定程度上要并行。

劉湘明：那在數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表這件事上，CDO是不是躺贏了呢？

李琤潔：沒(méi)有什么可以真正躺贏。數(shù)據(jù)資產(chǎn)可以入表，對(duì)CDO來(lái)說(shuō)意味著幾點(diǎn)。

第一，界定什么是資產(chǎn)。界定資產(chǎn)跟自己在家里數(shù)家底一樣，首先確定這個(gè)東西是誰(shuí)的，是否可控。比如蒙牛產(chǎn)品170兆的數(shù)據(jù)是可控的。從數(shù)據(jù)的維度講，一個(gè)是無(wú)形資產(chǎn)，一個(gè)是存貨。用成本法評(píng)估無(wú)形資產(chǎn)，投入變得有價(jià)值依據(jù)了，跟CFO之間的博弈少了；另外，對(duì)存貨要求更高，要一定時(shí)間內(nèi)流通產(chǎn)生再生的價(jià)值。

第二，確定是否有價(jià)值，這里首先要區(qū)分兩種不同的價(jià)值，再來(lái)看這個(gè)價(jià)值是多少。有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，比如說(shuō)檢驗(yàn)檢測(cè)的數(shù)據(jù)，可以?xún)?nèi)部使用但無(wú)法交易；有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，比如說(shuō)蒙牛在消費(fèi)者領(lǐng)域那么多觸點(diǎn)，各個(gè)渠道里面接觸的2.2億消費(fèi)者可以做辨識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的標(biāo)注跟洞察。這個(gè)洞察之后產(chǎn)生新的標(biāo)簽可以指導(dǎo)其他場(chǎng)景做出新的東西。這是可以脫敏后變成存貨流通的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。以此類(lèi)推，貨、場(chǎng)數(shù)據(jù)也是一樣。

第三，前期技術(shù)儲(chǔ)備。一個(gè)企業(yè)是否擁有數(shù)據(jù)，是不是看得見(jiàn)、用得起來(lái)數(shù)據(jù)，然后通過(guò)數(shù)據(jù)洞察賦能，再到發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，一路發(fā)展下來(lái)。包括今天我們談的大模型應(yīng)用也是這個(gè)道理，數(shù)據(jù)本身有質(zhì)量才能有價(jià)值，從資源變成資產(chǎn)，從資產(chǎn)變成資本。

所以，數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表，CDO不會(huì)躺贏，要想贏就要把上述三件事情搞清楚。

劉湘明：很大程度上CDO的職責(zé)就是讓數(shù)據(jù)變得有質(zhì)量，那么怎么做呢？

李琤潔：數(shù)據(jù)變得有質(zhì)量，有幾點(diǎn)比較關(guān)鍵。第一，所有頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃好。第二，帶著數(shù)據(jù)思路做應(yīng)用。我們?cè)缙诮☉?yīng)用是功能區(qū)分，完成了功能達(dá)成某一個(gè)需求。但是對(duì)于未來(lái)數(shù)據(jù)的需求很多時(shí)候需要帶著數(shù)據(jù)策略做應(yīng)用。為什么設(shè)置？會(huì)產(chǎn)生什么洞察？企業(yè)越大越會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題，即“工具的統(tǒng)一”，蒙牛也是一樣的。蒙牛信息化歷程非常長(zhǎng)，跟很多大企業(yè)一樣，現(xiàn)在依然有多系統(tǒng)、多套流程、多套工具。用途一致的工具要盡量統(tǒng)一，才能幫助后期省很多力。

此外，全員對(duì)數(shù)據(jù)的渴望以及真正能用起來(lái)很重要。早年蒙牛做報(bào)表，專(zhuān)業(yè)人士下場(chǎng)PGC（專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），即專(zhuān)家做報(bào)表，蒙牛頂峰時(shí)期有5500張報(bào)表；接下來(lái)就是UGC（用戶(hù)生成內(nèi)容），分析人員幫助業(yè)務(wù)人員以數(shù)據(jù)集市為工具做分析；再繼續(xù)下去，就是大模型加持的AIGC（AI生成內(nèi)容），也就是業(yè)務(wù)人員自行用數(shù)據(jù)。本質(zhì)上，最懂得數(shù)據(jù)的是一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員，所以一定要降低技術(shù)門(mén)檻，讓他們利用自然語(yǔ)言問(wèn)是什么、為什么、怎么辦。技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要提供能力，通過(guò)大小模型結(jié)合讓業(yè)務(wù)人員能輕松把這些數(shù)據(jù)真正地在一線(xiàn)用起來(lái)。這個(gè)也是CDO角度，無(wú)論轉(zhuǎn)型還是在原來(lái)的賽道上降本增效，都需要這樣。

劉湘明：數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表，基本邏輯還是希望數(shù)據(jù)加速改變行業(yè)。你覺(jué)得結(jié)合了數(shù)據(jù)，未來(lái)蒙牛所在的快消品行業(yè)，包括蒙牛自己會(huì)變成什么樣子？

李琤潔：隨著數(shù)據(jù)入表、脫敏流通起來(lái)，可以看到新的生產(chǎn)力、新的價(jià)值，有一件事情在所有企業(yè)都會(huì)發(fā)生——以前我們從一賽道找二賽道，靠領(lǐng)導(dǎo)人，但有數(shù)據(jù)加持之后，尤其數(shù)據(jù)交換方式發(fā)生新的洞察，讓數(shù)據(jù)告訴企業(yè)未來(lái)方向在哪里，不用拍腦袋就可以找到很多東西。

快消品行業(yè)，在零售環(huán)節(jié)依靠數(shù)據(jù)還是有很大的難點(diǎn)的，找到各種場(chǎng)景里的各種行為數(shù)據(jù)拉通起來(lái)是比較難的。所以這件事情本質(zhì)上應(yīng)該是一個(gè)生態(tài)的做法，不再是蒙牛自己要做什么，而是找到合作伙伴，把場(chǎng)景、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、資產(chǎn)完整地做起來(lái)，建立體系化生態(tài)在這個(gè)時(shí)代尤為重要。

劉湘明：蒙牛在大模型上面有什么思考，大模型會(huì)把蒙牛變成一個(gè)什么樣的公司？

李琤潔：蒙牛大模型探索起步比較早。蒙牛大模型團(tuán)隊(duì)嘗試了國(guó)內(nèi)、國(guó)外、閉源、開(kāi)源的很多大模型。發(fā)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)級(jí)應(yīng)用來(lái)說(shuō)完全依靠大模型原生能力價(jià)值不大。因?yàn)榇竽Ｐ瓦€有很多壁壘要突破，比如準(zhǔn)確性。我們探索過(guò)程中搭建了在各方面適用的大模型底層通道和安全框架，在此之上結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)，建設(shè)領(lǐng)域模型，然后研發(fā)應(yīng)用。

我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)契機(jī)：蒙牛與所有消費(fèi)者溝通都是靠產(chǎn)品。今天我們講生態(tài)或者講產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)上是把控貨變成控人。如果貨的邏輯變成人的邏輯，本質(zhì)上就是思考“人要什么”。消費(fèi)者高頻接觸的產(chǎn)品一定不是靠促銷(xiāo)打動(dòng)的，除此外，是否有服務(wù)價(jià)值的因素？例如，一個(gè)場(chǎng)景里面消費(fèi)者喝牛奶，不是為了解渴，是為了營(yíng)養(yǎng)健康。很多生活場(chǎng)景可以為消費(fèi)者提供營(yíng)養(yǎng)健康咨詢(xún)服務(wù)。

營(yíng)養(yǎng)師這個(gè)職業(yè)在中國(guó)有四百萬(wàn)的缺口。發(fā)達(dá)國(guó)家每百萬(wàn)人匹配20多個(gè)營(yíng)養(yǎng)師，中國(guó)這一比例卻只有0.7個(gè)。蒙牛用20多年積累下來(lái)的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，以及各種外部專(zhuān)家資源，包括院士、專(zhuān)家、名中醫(yī)等能力的加持，訓(xùn)練了一個(gè)營(yíng)養(yǎng)健康垂直領(lǐng)域的模型，用服務(wù)和產(chǎn)品相結(jié)合的方式把綜合健康服務(wù)給到消費(fèi)者。后面，我們會(huì)把這個(gè)模型開(kāi)放，無(wú)論上下游還是互補(bǔ)場(chǎng)景，在更大范圍內(nèi)把這個(gè)生態(tài)建立起來(lái)，大家可以一起探索。

劉湘明：這個(gè)大模型應(yīng)用場(chǎng)景，完全改變了消費(fèi)者跟蒙牛的關(guān)系。過(guò)去，消費(fèi)者只是到超市購(gòu)買(mǎi)一罐用來(lái)喝的牛奶?，F(xiàn)在可以通過(guò)模型，讓消費(fèi)者持續(xù)地與營(yíng)養(yǎng)師溝通。蒙牛也可以更精準(zhǔn)地生產(chǎn)和推薦產(chǎn)品。未來(lái)，在整個(gè)的數(shù)字化創(chuàng)新生態(tài)中，蒙牛會(huì)怎么樣去推動(dòng)？

李琤潔：我們升級(jí)了現(xiàn)有的開(kāi)放式創(chuàng)新年度活動(dòng)平臺(tái)“牛客松”，把它打造成一個(gè)永不落幕的創(chuàng)新平臺(tái)，不僅把蒙牛內(nèi)部長(zhǎng)鏈條里所有場(chǎng)景找出來(lái)，開(kāi)放邀請(qǐng)各種各樣的科技垂直賽道企業(yè)互動(dòng)。更重要的是，在這個(gè)平臺(tái)上，推進(jìn)場(chǎng)景共創(chuàng)。蒙牛要面向廣大生態(tài)開(kāi)放領(lǐng)域模型能力，比如營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域模型可以跟月子會(huì)所場(chǎng)景結(jié)合，這種利他為導(dǎo)向的互動(dòng)，使得場(chǎng)景鏈條變得很長(zhǎng)。這其實(shí)是建一個(gè)很大的體系，大家一起把這件事持續(xù)進(jìn)行下去，這是蒙?，F(xiàn)在嘗試的一種方式。