深圳300多名飛天鮮羊奶的訂戶近日很糟心：在已停止配送兩個多月后的2月末，深圳市羅湖區(qū)鴻運乳業(yè)經(jīng)銷部(下稱“鴻運乳業(yè)”)負責人劉均柳突然發(fā)出破產(chǎn)通告，稱由于經(jīng)營不善、無法挽回，宣布破產(chǎn)。對于未配送的羊奶，他將專心掙錢，在一定時日折扣現(xiàn)金予以返還。

(劉均柳發(fā)出的破產(chǎn)通告 受訪消費者提供)

一個名為“羊奶維權(quán)群”的微信群一下子炸了鍋，因為大多數(shù)人都有數(shù)百瓶鮮羊奶未配送，甚至有人訂單量為1060盒，未配送量高達901盒。據(jù)他們初步統(tǒng)計，總的未配送量超4萬盒，金額超40萬元。

陜西飛天乳業(yè)有限公司(下稱“飛天乳業(yè)”)高管熊先生則對《消費者報道》記者稱，據(jù)其摸查了解，深圳未配送量高達十幾萬盒，有的客戶預(yù)定后一瓶都未配送?！肮九c鴻運乳業(yè)并無合同關(guān)系，與劉均柳也無任何經(jīng)濟往來。但為了維護公司聲譽，等他提供訂單明細后，我們會盡快恢復(fù)鮮奶配送?！?

飛天乳業(yè)與劉均柳乃至其廣東省唯一總代理中山市羊輔成乳業(yè)有限公司(下稱“中山羊輔成”)的矛盾短期內(nèi)或難以有結(jié)論，消費者則在焦急等待一個有效的、相對合理的解決方案。

校門口、居民小區(qū)蹲守推銷，停止配送兩個多月后突告破產(chǎn)

為人父母者總是不遺余力地給孩子最好的，營養(yǎng)飲食尤是如此。近年來，由于脂肪、蛋白質(zhì)、乳固體等含量比牛奶高，所含維生素種類也比牛奶多，且性偏溫，不易出現(xiàn)過敏、乳糖不耐受、上火等現(xiàn)象，羊奶逐漸成為不少家庭餐桌上的新寵。

“為了孩子”、“孩子愛喝”也是大多數(shù)消費者預(yù)定飛天鮮羊奶的原因。多位深圳消費者對《消費者報道》記者稱，當時飛天鮮羊奶的業(yè)務(wù)員蹲守學校甚至幼兒園門口，孩子免費試喝后帶了宣傳冊回家讓家長預(yù)定。

業(yè)務(wù)員的推銷術(shù)語也讓家長很難不心動，“有營養(yǎng)，好吸收，對小孩子好”，“能提高免疫力，甚至能提高睡眠質(zhì)量”。李茉(化名)對《消費者報道》記者表示，“業(yè)務(wù)員宣稱這款鮮羊奶有益生菌、能調(diào)理腸胃，我家娃腸胃不好，被他說到心坎上了?！?

王旸(化名)則是在小區(qū)被推銷的?！皹I(yè)務(wù)員在我們小區(qū)擺攤，還是比較信任的，覺得小區(qū)把控了一道關(guān)卡;業(yè)務(wù)員還稱在深圳運營了多年，疫情期間都沒倒閉，我認為算是比較穩(wěn)定。當時孩子在哺乳期，愿意讓他喝好點的。”原價12元/盒的零售價，也讓王旸覺得飛天鮮羊奶品質(zhì)有保證，“貴點(質(zhì)量)就好點?！?

也有消費者在訂購前查過飛天乳業(yè)相關(guān)企業(yè)信息。該公司官網(wǎng)信息顯示，飛天乳業(yè)位于陜西省寶雞市千陽縣城，是集奶山羊飼養(yǎng)、羊乳產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈羊乳企業(yè)，在千陽高山深處有自有牧場，鮮奶為24小時新鮮速遞、全程冷鏈運輸。其產(chǎn)品有低溫液態(tài)羊奶系列、羊奶粉系列、牧場系列、愛滋元系列等，其中液態(tài)羊奶有草莓、藍莓、益生菌、麥香等口味。

2023年12月以前，訂單情況一切正常， 每次配送后系統(tǒng)會實時通知已配送、未配送量。但2023年12月19日左右，鴻運乳業(yè)突然稱因配送員提前離職、臨近過年又招不到人，故決定提前放年假，農(nóng)歷元宵節(jié)后恢復(fù)配送。雖有消費者質(zhì)疑“放假也不提前通知”，但他們均相信了上述理由，直到春節(jié)后收到劉均柳的通知，很多消費者稱此后就聯(lián)系不上劉均柳了。

(鴻運乳業(yè)放假通知 受訪消費者提供)

但劉均柳對《消費者報道》記者稱他并未跑路，該承擔的責任會承擔?！袄麧櫶土?，撐不住，一盒只賺0.8元?！?

關(guān)于消費者支付的預(yù)訂款，劉均柳稱一半給了業(yè)務(wù)員，對上級代理商中山羊輔成是分期給付，但幾乎每天都有支付。熊先生則表示劉均柳將預(yù)收款項借給了親朋好友，數(shù)額達幾十萬元，去年還在老家蓋了新房，此外還給重病的母親做了治療。

2月末收到多起消費者電話投訴后，熊先生受飛天乳業(yè)委派來到深圳，他給出的方案是按金額折換為368/盒、375克裝的飛天愛滋元莎能初乳益生菌配方羊奶粉。部分消費者為了避免后續(xù)鮮羊奶配送再有變故，選擇接受該方案，目前已有數(shù)位消費者收到羊奶粉。不過他們收到的是400克裝的飛天初乳益生菌配方羊奶粉，與熊先生發(fā)的產(chǎn)品圖并不一致。幾位消費者就此詢問了熊先生，但未獲直接、正面回復(fù)。

(消費者收到的羊奶粉熊先生有關(guān)羊奶粉的回復(fù) 受訪消費者提供)

代理亂象：廠家和代理商均自稱受害者

熊先生對《消費者報道》記者透露，除了處理消費者訴求，他目前正積極在深圳尋找新的合作方，大概率會與一家大型鮮奶配送企業(yè)達成合作?！爸灰獎⒕o出訂單明細，大約一周左右能恢復(fù)配送。賬單太亂了，靠人工統(tǒng)計很難一一核實，有的消費者無法提供付款記錄，有的收據(jù)上沒有日期，我們無法判定訂單的真實性?！?

從贈送量也可看出鴻運乳業(yè)在銷售時的混亂。以預(yù)定300盒、總額3600元的訂單為例，部分消費者僅被贈送了幾盒試喝奶，不少消費者則被贈送30盒、50盒、100盒甚至110盒不等。在接受《消費者報道》采訪時，劉均柳表示對此知情，“贈送量主要看業(yè)務(wù)員的銷售能力，如果客戶比較小氣，贈送量可能就大一點，業(yè)務(wù)員有這個自由，反正贈送量算在他們的成本里。”

贈送力度較大也是許多消費者愿意大額預(yù)定的原因。多位消費者表示，深圳市面上鮮羊奶單價基本都在10元左右，折算贈送量后飛天鮮羊奶不算貴，不過，從目前情況看，贈送部分是否算數(shù)還是個未知數(shù)。

而在3月8日發(fā)布的《致受損消費者的公開信》中，飛天乳業(yè)表示“我們都是受害者”。熊先生稱， “如果只對目前確定的4萬盒未配羊奶恢復(fù)配送，并不能徹底解決問題，劉均柳對公司品牌損傷很大。”

劉均柳為中山羊輔成招募的分銷商，業(yè)務(wù)范圍為深圳羅湖、福田及龍華、南山的部分區(qū)域。根據(jù)中山羊輔成2021年與飛天乳業(yè)簽署的合同，其有權(quán)在飛天乳業(yè)指定區(qū)域內(nèi)開發(fā)終端經(jīng)銷商，但與經(jīng)銷商及客戶發(fā)生的所有經(jīng)濟行為自行承擔責任，與甲方(注：飛天乳業(yè))無關(guān)。

(飛天乳業(yè)代理合同 熊先生提供)

但熊先生稱，中山羊輔成及其負責人基本對劉均柳造成的風波不管不問，也未配合公司追究劉的責任?！安蛔鳛?，阻礙公司發(fā)展且讓公司名譽受損，肯定要提前解除合同。”

劉均柳則表示曾多次收到假貨、問題奶甚至“早產(chǎn)奶”，即生產(chǎn)日期晚于收貨日期的鮮奶，質(zhì)疑飛天乳業(yè)或并非鮮奶、包裝盒的生產(chǎn)日期為亂噴碼。熊先生對此一一予以否認，“公司自己種植牧草、養(yǎng)羊，且有國內(nèi)一流的低溫液態(tài)奶生產(chǎn)設(shè)備，因此不缺羊奶、不可能造假，甚至有時候多的奶都當水喂小羊羔了”。

值得注意的是，飛天乳業(yè)此次事件折射出預(yù)付式消費的風險和不確定性，不少消費者表示這次踩坑后連孩子的早教課都不敢報了。中消協(xié)3月12日發(fā)布的《2023年預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》稱，預(yù)付款項具有付款在先、消費在后的特點，消費者權(quán)利的實現(xiàn)有賴于經(jīng)營者的信用及經(jīng)營情況，具有較高的不確定性或風險性，亟須吸納各地成功經(jīng)驗，從國家層面加強消費者權(quán)益保護。

對于深圳市場的上述亂象，《消費者報道》向飛天乳業(yè)發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿未獲回復(fù)。熊先生則強調(diào)，飛天乳業(yè)一定會不負所有廣東消費者的期望，給消費者一個滿意的答復(fù)。