中國(guó)飛鶴品牌策略部總經(jīng)理 俞維清

很高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)和大家進(jìn)行分享，2020年所有中國(guó)人、中國(guó)企業(yè)都經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的風(fēng)暴，我們?cè)谧拿恳晃欢加猩钌畹母形颍袊?guó)飛鶴也和大家一樣感受到了這份肩膀上的力量，一如既往地逆境而上，扛起民族乳企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

疫情后期，中國(guó)市場(chǎng)率先復(fù)蘇，消費(fèi)者信心提振

這兩張圖表充分說明了市場(chǎng)和人心的變化，以及消費(fèi)信心的提升。從行業(yè)角度來講，全國(guó)嬰幼兒配方奶粉在這個(gè)期間也發(fā)生了一些變化，但是所有嬰幼兒配方奶粉的同仁們，在過去的時(shí)間里，幾十萬人共同完成了一個(gè)偉大的目標(biāo)，保住中國(guó)寶寶的口糧，在2020年實(shí)現(xiàn)了新的超越。因?yàn)槲覀儗?duì)于品牌的執(zhí)著追求，因?yàn)樗兄袊?guó)乳業(yè)人的不懈努力，包括政府監(jiān)管部門的領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)的扶持，還有媒體朋友的支持，我們慢慢贏得了中國(guó)消費(fèi)者的信心，信心比黃金更重要，在過去十多年時(shí)間里我們做到了，相信未來我們一定還能做得更好。

在這個(gè)過程當(dāng)中，飛鶴起決定作用的三部曲就是快準(zhǔn)狠，年初疫情突發(fā)，飛鶴作為傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的代表之一，在處理危機(jī)過程中審時(shí)度勢(shì)，從戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、供應(yīng)鏈等方面進(jìn)行變革，更重要的是對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行卓有成效的探索，飛鶴產(chǎn)品配送率在疫情中仍達(dá)98%，2020年第一季度收入增速不低于30%，這兩個(gè)數(shù)據(jù)展示了飛鶴數(shù)字化賦能的威力。飛鶴依托線上經(jīng)營(yíng)透明、真實(shí)、不受物理空間限制的優(yōu)勢(shì)，快速轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，準(zhǔn)確找到與用戶的連接點(diǎn)，定制針對(duì)母嬰群體的全方位防護(hù)體系，積極推動(dòng)線上線下融合消費(fèi)雙向提速，實(shí)現(xiàn)線上線下份額雙增長(zhǎng)和多銷售渠道的同頻共振。飛鶴始終堅(jiān)持以品質(zhì)為先，本著專注、專業(yè)專一的精神，不斷地刷新中國(guó)嬰幼兒奶粉品牌形象，品牌認(rèn)知度和購(gòu)買力都得到了非常大的提升，這些都是讓人非常值得欣喜的。不光是飛鶴，所有的企業(yè)都在通過各種方式去聯(lián)絡(luò)到用戶，聯(lián)絡(luò)到消費(fèi)者，讓寶寶不斷糧，讓寶寶在最關(guān)鍵的時(shí)刻能夠吃到他的口糧，吃到他原有的品牌，這是所有乳業(yè)人的驕傲，這也是所有中國(guó)嬰幼兒配方奶粉在這個(gè)大疫期間給所有社會(huì)的承諾。

保持敬畏力所能及 中國(guó)飛鶴累計(jì)捐贈(zèng)2億元款物

夯實(shí)新時(shí)代乳業(yè)“中國(guó)制造”的根基，緣起于齊齊哈爾這片綠水青山，如果你有機(jī)會(huì)去那里的話，會(huì)感受到扎龍濕地里飛鶴與丹頂鶴共同守護(hù)的至純至凈，也是飛鶴奶粉的新鮮之源，我們?cè)包S金”奶源帶打造了“農(nóng)牧工”三位一體的專屬產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)了從源頭牧草種植、規(guī)?；膛ｏ曫B(yǎng)到生產(chǎn)加工、物流倉(cāng)儲(chǔ)、渠道管控乃至售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的全程可追溯，前端所有事情都為了更適合中國(guó)寶寶體質(zhì)做努力。作為有企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)闹袊?guó)飛鶴，早在2020年疫情肆虐之初，以最快的速度做出決策，在大年初二集團(tuán)就向中國(guó)紅十字會(huì)捐贈(zèng)1億元，成立抗疫基金；1月28日，3000萬的資金就到達(dá)了火神山的現(xiàn)場(chǎng)、開通24小時(shí)熱線、受理湖北奶粉需求等動(dòng)作，所有這些加在一起構(gòu)成了飛鶴在疫情面前對(duì)于社會(huì)的回饋，讓醫(yī)護(hù)人員能得到更好的照顧，同時(shí)使十萬余名媽媽群體及時(shí)得到了我們的關(guān)愛和幫助。作為企業(yè)來講，盡我們的社會(huì)責(zé)任，是應(yīng)該做好且一定要做好每一步的，在這樣的大難面前，飛鶴當(dāng)仁不讓，更應(yīng)該把這件事情做得更好。

同時(shí)飛鶴也在更加深入地感知消費(fèi)者需求，更加清晰地透視自己的產(chǎn)銷鏈路，更加及時(shí)地調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)安排，讓傳統(tǒng)商業(yè)模式下“長(zhǎng)”的鏈條變“短”，“慢”的反應(yīng)變“快”。這讓我們深信，飛鶴將借助數(shù)據(jù)這雙“翅膀”，更加輕盈地振翅高翔，用數(shù)字化來代表飛鶴的未來。

消費(fèi)者互動(dòng)層面

對(duì)于飛鶴來說，我們每年都在進(jìn)行很多有意義的事，非常感謝中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)，連續(xù)三年同我們一起來倡議中國(guó)寶寶日的情感向關(guān)懷。我們連續(xù)兩年的寶寶日都是線下舉辦，今年疫情期間的第三屆，我們首次嘗試將它全面轉(zhuǎn)入到線上，效果非常好。除此以外作為行業(yè)中領(lǐng)先去占領(lǐng)“新鮮”關(guān)鍵詞的品牌，我們也在日?；顒?dòng)中將“新鮮”進(jìn)行到底，除了通過我們的產(chǎn)品跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，提升他的體驗(yàn)感，在品牌賦予價(jià)值方面，也在多維度讓所有消費(fèi)者能夠感受到新鮮的理念，持續(xù)通過我們的四個(gè)IP每年去打造自己的新鮮矩陣，通過綜藝、育兒觀念等形式，跟消費(fèi)者做溝通，消費(fèi)者習(xí)慣在哪里我們就要到哪里，讓它跟品牌產(chǎn)生更好的鏈接。

這是剛剛有專門提到的今年7月“新鮮在身邊”的云溯源活動(dòng)，當(dāng)時(shí)達(dá)到了全網(wǎng)曝光量80億的盛況。我們邀請(qǐng)合作伙伴一起前往飛鶴的專屬產(chǎn)業(yè)集群設(shè)身處地感受“新鮮”，期間1小時(shí)直播在線觀看量達(dá)1.8億。同時(shí)飛鶴也在做很多新鮮的嘗試，真實(shí)美好多元的小紅書作為深受年輕人喜歡的平臺(tái)，飛鶴進(jìn)行了24小時(shí)不間斷直播，引領(lǐng)行業(yè)。

多域流量交互用戶信任升級(jí)

從營(yíng)銷的角度來講，更多的從曝光、用戶忠誠(chéng)度的結(jié)合有這樣一些鏈路，這樣的運(yùn)行模式是品牌集中的升級(jí)，在執(zhí)行和實(shí)踐過程當(dāng)中需要每一個(gè)人，在不同的結(jié)點(diǎn)，讓消費(fèi)者感受到品牌的溫度和力量。

在未來的日子里，我們將通過更清晰化的品牌定位去傳承我們的匠心精神，永葆高潔之品，永存挑剔之心，去升級(jí)品質(zhì)服務(wù)，更好地?fù)肀?shù)字時(shí)代，更好地踐行社會(huì)責(zé)任。

最后送給在場(chǎng)乳業(yè)界的同仁們，團(tuán)結(jié)一心，取長(zhǎng)補(bǔ)短，能夠攜手推動(dòng)中國(guó)乳業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，為國(guó)人開創(chuàng)未來，扛起民族乳業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，打造享譽(yù)全國(guó)的民族品牌。希望攜手在座所有合作伙伴，我們一起共創(chuàng)中國(guó)乳業(yè)的美好未來，再續(xù)輝煌！