中國飛鶴品牌策略部總經(jīng)理 俞維清

很高興能有這個機會和大家進行分享，2020年所有中國人、中國企業(yè)都經(jīng)歷了一場前所未有的風暴，我們在座的每一位都有深深的感悟，中國飛鶴也和大家一樣感受到了這份肩膀上的力量，一如既往地逆境而上，扛起民族乳企的責任和擔當。

疫情后期，中國市場率先復蘇，消費者信心提振

這兩張圖表充分說明了市場和人心的變化，以及消費信心的提升。從行業(yè)角度來講，全國嬰幼兒配方奶粉在這個期間也發(fā)生了一些變化，但是所有嬰幼兒配方奶粉的同仁們，在過去的時間里，幾十萬人共同完成了一個偉大的目標，保住中國寶寶的口糧，在2020年實現(xiàn)了新的超越。因為我們對于品牌的執(zhí)著追求，因為所有中國乳業(yè)人的不懈努力，包括政府監(jiān)管部門的領導、行業(yè)協(xié)會的扶持，還有媒體朋友的支持，我們慢慢贏得了中國消費者的信心，信心比黃金更重要，在過去十多年時間里我們做到了，相信未來我們一定還能做得更好。

在這個過程當中，飛鶴起決定作用的三部曲就是快準狠，年初疫情突發(fā)，飛鶴作為傳統(tǒng)實體企業(yè)的代表之一，在處理危機過程中審時度勢，從戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、供應鏈等方面進行變革，更重要的是對數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行卓有成效的探索，飛鶴產(chǎn)品配送率在疫情中仍達98%，2020年第一季度收入增速不低于30%，這兩個數(shù)據(jù)展示了飛鶴數(shù)字化賦能的威力。飛鶴依托線上經(jīng)營透明、真實、不受物理空間限制的優(yōu)勢，快速轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，準確找到與用戶的連接點，定制針對母嬰群體的全方位防護體系，積極推動線上線下融合消費雙向提速，實現(xiàn)線上線下份額雙增長和多銷售渠道的同頻共振。飛鶴始終堅持以品質(zhì)為先，本著專注、專業(yè)專一的精神，不斷地刷新中國嬰幼兒奶粉品牌形象，品牌認知度和購買力都得到了非常大的提升，這些都是讓人非常值得欣喜的。不光是飛鶴，所有的企業(yè)都在通過各種方式去聯(lián)絡到用戶，聯(lián)絡到消費者，讓寶寶不斷糧，讓寶寶在最關鍵的時刻能夠吃到他的口糧，吃到他原有的品牌，這是所有乳業(yè)人的驕傲，這也是所有中國嬰幼兒配方奶粉在這個大疫期間給所有社會的承諾。

保持敬畏力所能及 中國飛鶴累計捐贈2億元款物

夯實新時代乳業(yè)“中國制造”的根基，緣起于齊齊哈爾這片綠水青山，如果你有機會去那里的話，會感受到扎龍濕地里飛鶴與丹頂鶴共同守護的至純至凈，也是飛鶴奶粉的新鮮之源，我們扎根“黃金”奶源帶打造了“農(nóng)牧工”三位一體的專屬產(chǎn)業(yè)集群，實現(xiàn)了從源頭牧草種植、規(guī)?；膛ｏ曫B(yǎng)到生產(chǎn)加工、物流倉儲、渠道管控乃至售后服務等各環(huán)節(jié)的全程可追溯，前端所有事情都為了更適合中國寶寶體質(zhì)做努力。作為有企業(yè)擔當?shù)闹袊w鶴，早在2020年疫情肆虐之初，以最快的速度做出決策，在大年初二集團就向中國紅十字會捐贈1億元，成立抗疫基金；1月28日，3000萬的資金就到達了火神山的現(xiàn)場、開通24小時熱線、受理湖北奶粉需求等動作，所有這些加在一起構(gòu)成了飛鶴在疫情面前對于社會的回饋，讓醫(yī)護人員能得到更好的照顧，同時使十萬余名媽媽群體及時得到了我們的關愛和幫助。作為企業(yè)來講，盡我們的社會責任，是應該做好且一定要做好每一步的，在這樣的大難面前，飛鶴當仁不讓，更應該把這件事情做得更好。

同時飛鶴也在更加深入地感知消費者需求，更加清晰地透視自己的產(chǎn)銷鏈路，更加及時地調(diào)整自己的運營安排，讓傳統(tǒng)商業(yè)模式下“長”的鏈條變“短”，“慢”的反應變“快”。這讓我們深信，飛鶴將借助數(shù)據(jù)這雙“翅膀”，更加輕盈地振翅高翔，用數(shù)字化來代表飛鶴的未來。

消費者互動層面

對于飛鶴來說，我們每年都在進行很多有意義的事，非常感謝中國乳制品工業(yè)協(xié)會，連續(xù)三年同我們一起來倡議中國寶寶日的情感向關懷。我們連續(xù)兩年的寶寶日都是線下舉辦，今年疫情期間的第三屆，我們首次嘗試將它全面轉(zhuǎn)入到線上，效果非常好。除此以外作為行業(yè)中領先去占領“新鮮”關鍵詞的品牌，我們也在日?；顒又袑ⅰ靶迈r”進行到底，除了通過我們的產(chǎn)品跟消費者進行溝通，提升他的體驗感，在品牌賦予價值方面，也在多維度讓所有消費者能夠感受到新鮮的理念，持續(xù)通過我們的四個IP每年去打造自己的新鮮矩陣，通過綜藝、育兒觀念等形式，跟消費者做溝通，消費者習慣在哪里我們就要到哪里，讓它跟品牌產(chǎn)生更好的鏈接。

這是剛剛有專門提到的今年7月“新鮮在身邊”的云溯源活動，當時達到了全網(wǎng)曝光量80億的盛況。我們邀請合作伙伴一起前往飛鶴的專屬產(chǎn)業(yè)集群設身處地感受“新鮮”，期間1小時直播在線觀看量達1.8億。同時飛鶴也在做很多新鮮的嘗試，真實美好多元的小紅書作為深受年輕人喜歡的平臺，飛鶴進行了24小時不間斷直播，引領行業(yè)。

多域流量交互用戶信任升級

從營銷的角度來講，更多的從曝光、用戶忠誠度的結(jié)合有這樣一些鏈路，這樣的運行模式是品牌集中的升級，在執(zhí)行和實踐過程當中需要每一個人，在不同的結(jié)點，讓消費者感受到品牌的溫度和力量。

在未來的日子里，我們將通過更清晰化的品牌定位去傳承我們的匠心精神，永葆高潔之品，永存挑剔之心，去升級品質(zhì)服務，更好地擁抱數(shù)字時代，更好地踐行社會責任。

最后送給在場乳業(yè)界的同仁們，團結(jié)一心，取長補短，能夠攜手推動中國乳業(yè)進一步發(fā)展，為國人開創(chuàng)未來，扛起民族乳業(yè)的責任和擔當，打造享譽全國的民族品牌。希望攜手在座所有合作伙伴，我們一起共創(chuàng)中國乳業(yè)的美好未來，再續(xù)輝煌！