這是一個競爭激烈的時代

這是一個無限不確定性的時代

變，是常態(tài)

不變，是初心

而天康，就是這樣一個

始終堅守初心的西部農(nóng)牧集團

與天康人在一起

他們掛在嘴邊的兩個詞

是“客戶需求”與“創(chuàng)造價值”

天康人通過不斷挖掘客戶需求

發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題

持續(xù)為客戶輸出系統(tǒng)解決方案

創(chuàng)造更多獨特價值

從農(nóng)牧企業(yè)發(fā)展的歷程來看

總體呈現(xiàn)出“增值深化”和

“模式迭代升級”兩大長期趨勢

天康飼料作為西部龍頭企業(yè)

全產(chǎn)業(yè)鏈的佼佼者

能準確洞察和精準把握發(fā)展趨勢

秉持“健康養(yǎng)殖的服務(wù)商”發(fā)展定位

“創(chuàng)造豐富健康生活”的經(jīng)營定位

成功打造出獨具特色的

“333”服務(wù)力體系

以服務(wù)力贏得新實力

以新實力贏得新的競爭力

01從堅守初心到理念迭升

戰(zhàn)略靠頭腦

服務(wù)在本心

天康飼料

起步于新疆，布局于全國

以服務(wù)力為重要基點

堅持“銷售的本質(zhì)就是創(chuàng)造客戶價值”

這一初衷

飼料行業(yè)歷經(jīng)四十多年發(fā)展

產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴重

單純依靠單一產(chǎn)品優(yōu)勢

已難以滿足客戶多元化需求的嚴峻挑戰(zhàn)

早在2012年

天康人就敏銳地預(yù)見到了這一點

并就應(yīng)對策略起而行之

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營的持續(xù)行為

提升服務(wù)是創(chuàng)造更多客戶價值的加分站

在走出新疆、邁向全國的征程中

天康人以更廣闊宏大的戰(zhàn)略視野

以健康養(yǎng)殖為核心

擴展服務(wù)維度

為高質(zhì)量發(fā)展再添新優(yōu)勢

追逐“健康養(yǎng)殖的服務(wù)商”這一發(fā)展定位

在成為“行業(yè)服務(wù)標桿”這一賽道上不斷奔跑

近年來

養(yǎng)豬業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)與壓力

如供需失衡、非洲豬瘟

藍耳病、PED等疫病頻發(fā)

對我國養(yǎng)豬業(yè)造成巨大沖擊

嚴重制約了養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展

天康人深知

服務(wù)的前提是以客戶為中心

以客戶需求為導(dǎo)向

遵循這一價值牽引

天康人始終堅守初心

直面客戶需求及痛點

以產(chǎn)品力為基礎(chǔ)

從上游動保飼料到

下游養(yǎng)殖、食品業(yè)務(wù)

圍繞提升客戶服務(wù)

構(gòu)建了一個完整的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)鏈平臺

02從人力輸出到系統(tǒng)方案

與眾不同的服務(wù)

才會彰顯獨特優(yōu)勢

天康飼料堅持

服務(wù)入戶入心、服務(wù)人人發(fā)力

服務(wù)力的打造經(jīng)歷了

從人才輸出到模式構(gòu)建

再到系統(tǒng)解決方案的

三個階段的演進

第一階段

天康飼料采取的是

向養(yǎng)殖戶輸出專業(yè)技術(shù)人才的方式

短期內(nèi)能有效解決客戶的技術(shù)難題

第二階段

天康提升服務(wù)效果

進入模式構(gòu)建階段

以標準化的管理模式入戶

輔以專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助落地實施

得到市場與客戶的高度認可

至今，這種服務(wù)模式

仍在行業(yè)不少企業(yè)中施行

第三階段

不斷精進的天康人

把產(chǎn)業(yè)鏈養(yǎng)殖優(yōu)秀經(jīng)驗

轉(zhuǎn)化為服務(wù)資源及能力

深入了解客戶需求

為客戶提供體系化系統(tǒng)解決方案

并確保方案的有效實施

天康成立旭康養(yǎng)殖

明確養(yǎng)殖業(yè)務(wù)的

“服務(wù)、賦能和示范”的三大定位

由此

構(gòu)建起具有天康鮮明特色的

“333服務(wù)體系”

03從“333”服務(wù)體系到精準價值躍升

對服務(wù)體系構(gòu)建的不斷探索

在實踐中持續(xù)驗證并加以優(yōu)化

獨具特色的天康333服務(wù)體系包括

“3角”組織模式

“3類”服務(wù)模塊

“3種”核心輸出

體現(xiàn)了

從“單向模塊化服務(wù)向系統(tǒng)化服務(wù)”的轉(zhuǎn)變

其中包括

一

提供品種改良

提高生產(chǎn)性能

提供科學(xué)合理的飼料配方和飼養(yǎng)管理方案

建立完善的生物安全體系和疫病防控機制

確保生豬的健康生長

二

培養(yǎng)專業(yè)人才

確保服務(wù)到位

著力匯集行業(yè)英才

明確戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)目標

設(shè)置針對性強的培訓(xùn)課程

采用多元化的培訓(xùn)方法

建立激勵機制與評價體系

打造專業(yè)化服務(wù)人才隊伍

為解決客戶服務(wù)提供能力匹配

三

嚴格標準，全程監(jiān)督

提升行業(yè)標準化水平

制訂明確的標準與規(guī)范

建立完善的監(jiān)督機制

加強標準的執(zhí)行與監(jiān)督

鼓勵標準創(chuàng)新與優(yōu)化

提升標準化意識與能力

全方位保障養(yǎng)殖產(chǎn)品的質(zhì)量和安全

四

組建“服務(wù)鐵三角”

為了確保333服務(wù)體系的順利實施

天康飼料構(gòu)建了

由客戶經(jīng)理、方案經(jīng)理和交付經(jīng)理

組成的鐵三角

確保服務(wù)過程中的

高效溝通與協(xié)同作戰(zhàn)

極大提升了客戶需求的響應(yīng)速度

匠心鑄就

亮點頻頻

天康成功實現(xiàn)服務(wù)力的

“增值深化”“模式升級”

既整合更多資源

在更廣的服務(wù)范圍實現(xiàn)增值深化

又不斷進行模式升級

在搏擊行業(yè)大潮中銳意探索創(chuàng)新

“創(chuàng)造豐富健康生活”

企業(yè)經(jīng)營拼的不是爆發(fā)力

而是持久服務(wù)于客戶的能力

越是長遠的路，越要保持耐力

耐力其實是一種硬實力

天康飼料以獨特的服務(wù)力

成功贏得差異化競爭

打造出服務(wù)力“天康樣板”

……

本文創(chuàng)作團隊

撰稿/制圖/編輯：天康生物飼料事業(yè)部