隨著消費者維權意識的日漸提高和維權環(huán)境的空前有利，產品質量申訴、損害賠償的案例越來越多。其中，一般合理性索賠，大部分企業(yè)都能給予解決；但是，有些未經過深思熟慮、非理性的索賠往往使雙方矛盾激化，造成更大的損失，最后得不嘗失。所以，消費者應理性的索賠維權。

首先，消費者應以產品存在缺陷并造成損害為索賠的關鍵。提出賠償的首要條件是產品存在缺陷，產品缺陷是指產品存在危及人身、他人財產安全的不合理危險。產品出現故障或事故，不能片面地認為這必然是產品質量問題所致，因為造成產品缺陷的可能是生產者、銷售者，也可能是儲運或者使用者。因此，需要技術結論來證明確實是產品本身存在缺陷，同時產品又在保質期內，銷售者或者生產者就應當履行“三包”規(guī)定。如果產品超過保質期，出現質量問題，生產者一般不承擔賠償責任。但產品確定存在質量缺陷造成人身損害或財產損失，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者的十年內，消費者有損害賠償請求權，可按照《產品質量法》第44條，追究造成產品質量缺陷者相應的賠償責任。根據我國的《民法通則》，必須以侵權行為是否成立為前提，然后才能決定由誰來承擔相應的民事責任。如企業(yè)的行為確實構成了對消費者的侵害，提供的商品或服務給消費者帶來了損害，那么，除了承擔直接經濟責任外，企業(yè)還必須承擔由侵害行為引發(fā)的消費者的間接經濟損失，即誤工費、交通費、運輸費、檢驗費等。另外，對實行“三包”的大件商品，消費者要求修理、更換、退貨的，企業(yè)應當承擔運輸、搬運等合理費用。

其次，消費者應以正確的方法索賠。一是應該把握投訴期限，按照國家“三包”規(guī)定，大多數產品出現質量性能故障，在7天內可以要求退貨，15天內可以要求更換。如果自行協(xié)商無效，應該及時向有關部門申訴或投訴。二是應按照行政機關的監(jiān)管范圍來反映，可向當地的消協(xié)或工商反映，也可向產品生產企業(yè)所在地質量技術監(jiān)督局申訴。三是應當具有書面的購物憑證。否則，行政部門無法受理。另外，要求賠償的，應當出具法律規(guī)定的有效證據，證明所受到的損失。如：處理第一現場有關部門的勘驗記錄、照片、錄像、錄音，與事故有關的誤工證明、電話費清單、交通費、醫(yī)院證明等等。四是應當提出有法律法規(guī)依據的合情、合理的賠償要求，否則行政部門很難調解成功。五是當您的反映經有關部門調解不成時，可以向人民法院提起訴訟，同一事實和理由其他有關部門將不再受理。因為，依據的法律法規(guī)是相同的，調解同樣建立在雙方自愿的基礎上。如果法院、仲裁機構已經受理，行政部門將不再受理。

最后，也是最重要的一點，消費者要根據實際情況進行理性索賠。不可夸大事實，也不該隱瞞自己的過錯，更不應以贏利為目的，特別不能動輒以媒體暴光相要挾等非理性索賠。非理性索賠的問題，可以說是由來已久，近幾年出現快速上升的趨勢。如果消費者出于一種心理或情緒的發(fā)泄，提出的要求漫無邊際，則賠償要求不但很難得到滿足，而且涉嫌敲詐勒索之嫌疑。按照《中華人民共和國產品質量法》（以下簡稱《產品質量法》）第四章關于損害賠償規(guī)定，對因產品質量發(fā)生民事糾紛時，界定了銷售者、生產者的責任、處理的途徑及索賠的依據。其他如《消費者權益保護法》、《合同法》、《民法通則》等相關法律法規(guī)都有規(guī)定。消費者應該在法律容許的范圍內，根據自己的具體損失，包括現實利益和預期利益的損失，向經營者提出合理的賠償要求，一定不能漫天要價甚至惡意索賠。需要強調的是，消費者在投訴時支出的費用必須是真實存在的，而不能謊報費用，甚至進行不必要的支出。更不能將與投訴無直接關系的損失也要求企業(yè)承擔。

消費者非理性索賠，會造成對自己很多不利的方面。一方面不利于消費者與經營者協(xié)商解決問題。如果索賠金額過高，經營者很難接受，這樣就無法與消費者達成一致，不利于快速有效地解決問題。二方面也很難得到法律的支持。當消費者非理性索賠迫使一些企業(yè)不能積極與消費者協(xié)商解決的時候，企業(yè)就會通過法律手段來維護自己的合法權益。 我國《民法通則》、《合同法》、《產品質量法》均采取“補償原則”，即賠償范圍僅限于實際損失（包括現實利益和預期利益的損失）。而我國《消費者權益保護法》第49條規(guī)定的“雙倍賠償”，也僅限于經營者提供商品或者服務有欺詐行為的情況下。所以，消費者如果超出法律規(guī)定的限度提出過高索賠要求，將得不到法院的支持，落下?lián)p了夫人又折兵、得不償失的尷尬境地。三方面消費者非理性索賠或不真實索賠還可能面臨敲詐勒索的違法指控，更是不可取。