非常感謝能夠與這么多的企業(yè)家面對面交流。這是我第三次參加華夏基石的十月論壇，并且一直很欣賞彭劍鋒老師所帶領(lǐng)的人大教授管理團隊能夠深入到企業(yè)管理實踐的第一線。在來到這次大會之前，我常常談到企業(yè)管理未來的不確定性。但是，不論有多少不確定的因素，總會有一些能夠確定的因素存在。因為，只有當(dāng)我們找到了確定性的時候，我們才有機會去面對復(fù)雜的環(huán)境。

>> “未來已來”時的你與世界

今天，我想就“未來”這個概念與大家交流，因為我們今天所做的任何事情，都決定了我們的未來，因此，我們必須用未來的眼光回看今天。反之，如果我們只能用過去的眼光看今天，事實上是無法走向未來的。那么我想，如果能夠用未來的眼光回看今天，也許我們能夠找到更好的答案。

經(jīng)過多年的實踐和努力，我懂得了一個最簡單的道理，未來，實際上是我們自己所創(chuàng)造的，而并非預(yù)測的結(jié)果。所以，只要不斷地創(chuàng)造未來，那么未來就一定會屬于你。

在當(dāng)今的社會環(huán)境中，我們普遍遇到一些問題，無論是從管理的角度，還是從經(jīng)營的角度來看，我們都會遭遇挑戰(zhàn)。而最主要的挑戰(zhàn)是什么呢?我認為，未來已經(jīng)到來。我們從以下幾個方面來理解。

1.舊觀念終結(jié)

未來已經(jīng)到來，原因之一是舊的觀念必將終結(jié)。我發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)家都處于焦慮之中，因為他們發(fā)現(xiàn)沒有現(xiàn)在就行之有效的經(jīng)驗可以借鑒。比如在普遍的育兒過程當(dāng)中，我們會發(fā)現(xiàn)，在我們像他們現(xiàn)在一樣大的時候，不論父輩的意見是什么，我們總會聽從，然而在今天，我們的孩子卻開始不愿意接受我們的建議了。這證明，舊的觀念實際上已經(jīng)在被終結(jié)了。

2.發(fā)展模式更新

原因之二是發(fā)展模式更新。著名的經(jīng)濟學(xué)專家祝寶良先生和吳曉求老師都討論過，中國GDP的增長狀態(tài)。在數(shù)值的范圍內(nèi)，大家發(fā)現(xiàn)，中國的GDP規(guī)模在持續(xù)下滑，于是，大家對我國經(jīng)濟的發(fā)展未來感覺悲觀。而對我而言，盡管GDP的下降是客觀存在的，但是更重要的一個事實是，我們可以通過發(fā)展模式的改變來應(yīng)對未來，而不是墨守成規(guī)，最終被市場所淘汰。所以我們說，面對在短期內(nèi)不會有所轉(zhuǎn)變的經(jīng)濟低迷，企業(yè)只有通過對發(fā)展模式的改變而來突破困境，否則，未來一定是很悲觀的。

3.經(jīng)驗的末日

原因之三，經(jīng)驗是不是應(yīng)該被扔掉?我是一名教師，有過較長的從教經(jīng)歷。在最近兩年，我遇到的比較有趣的事是，一些本科生來聽課，但他并不學(xué)習(xí)，而是對老師的講授吹毛求疵。我也曾經(jīng)有過在課堂上被學(xué)生質(zhì)疑的情況，有些學(xué)生迷戀于質(zhì)疑本身，比如當(dāng)你講到一組最新數(shù)據(jù)的時候，他告訴你這組數(shù)據(jù)已經(jīng)被兩小時后公布的數(shù)據(jù)取代了。所以， 當(dāng)再次上這個課的時候，我進行了調(diào)整。由學(xué)生提供他的數(shù)據(jù)查閱結(jié)果，而不是由我提供。

4.代際和諧的終結(jié)

由此可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗在今天已經(jīng)無法幫助我們了。更為重要的是，很多人不知道如何面對85后、90后，不知道處理代際問題的經(jīng)驗是否能夠傳承?很多企業(yè)邀請我，希望由我來幫助他們做好傳承，但是坦白地說，面對一個一切都在創(chuàng)新的時代，在很大程度上，傳承已經(jīng)失去了它的意義。

我認為，作為晚輩，應(yīng)該欣賞前輩們所有的創(chuàng)造，而前輩們則應(yīng)該欣賞晚輩們所有的創(chuàng)新。所以，我并不傾向于傳承，而更多希望我們的企業(yè)能夠勇于創(chuàng)新和創(chuàng)造。因此，我認為代際之間的關(guān)系，能夠有一定的改變。比如面對我的女兒，我絕對不會扮演傳統(tǒng)家長的角色，而是盡量成為一名學(xué)習(xí)者。而作為一個陳腐的觀念，要求下一代傳承你的一切，要他不停地感恩與回報，我想這應(yīng)該是不存在的。當(dāng)我們對待85后、90后，我們會認為這一代好像使命感不強、責(zé)任感不強，但那是你的觀點，他們不這樣認為。這是一個很大的改變。

5.穩(wěn)態(tài)的終結(jié)

會有穩(wěn)態(tài)嗎?我們都很希望“穩(wěn)”，都希望經(jīng)濟有一個非常好的發(fā)展速度，都希望環(huán)境對自己是有利的，但是穩(wěn)態(tài)會存在嗎?現(xiàn)在會存在什么樣的穩(wěn)態(tài)?這是一個你我今天都要面對的東西，也是“未來已來”時我們要思考的東西，而正是因為這些東西的存在會引發(fā)另外的問題，比如管理上不得不面對的五大類的問題。

第一類問題就是會有邊界。今天，無論是行業(yè)的邊界、企業(yè)的邊界、組織的邊界，其實是被打掉的。我們甚至不敢說哪一個員工會屬于我們。為什么要強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)時代的組織管理新范式?大家都知道，最近兩年來我最重要的一個觀點就是激活個體，原因就在于人今天最重要的要求其實是自主、自由和自我。這三樣?xùn)|西在組織管理當(dāng)中其實是很大的挑戰(zhàn)——要自主，可是在組織管理中很重要的就是要有一些約束;要自由，但在組織管理中需要界定你的角色，沒有角色的界定，很難去分配責(zé)任;強調(diào)自我，可是在組織系統(tǒng)當(dāng)中比較強調(diào)服從。這三點作為組織最重要的邊界，在今天要被沖破，所以我們會發(fā)現(xiàn)這是一個新的管理問題了。

第二類問題是很多人不太清楚一個企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力量到底是什么。我們今天會看到幾種現(xiàn)象，非常有意思。一種現(xiàn)象就是估值不斷增加，但是看不到企業(yè)的盈利。二是雖然擁有龐大的顧客群，但是并不知道價值點在哪里。三是很多企業(yè)增長速度非?？欤墒峭蝗婚g可能就會斷崖式下跌。我非常奇怪地發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)非常喜歡做的一件事情就是做大，所以企業(yè)也常常問我怎么才能做大?我說你要做那么大干嘛?他就問我，為什么不做大?我其實就回答不了，因為我本質(zhì)上不希望你做大，而是希望你做得久?！熬谩迸c“大”之間沒有必然關(guān)聯(lián)。

第三類問題，新生活方式的力量。比如前兩天在廣州會場，進行了直播，在線人數(shù)超過200萬。我實際上蠻怕的，因為我們其實也不敢保證所講的每一句話都是對的。新的生活方式已經(jīng)出現(xiàn)了，這種新的生活方式使得我們在管理中的很多東西都要調(diào)整。

第四類問題，影響管理的東西，還要加上三個要素——技術(shù)、思想和未來。因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，有一個很有意思的現(xiàn)象，我不能說不好，但是我覺得很可怕——就是它可以創(chuàng)造一個事實。一個在線下根本沒有的事實，互聯(lián)網(wǎng)確實可以在線上創(chuàng)造出來。這時候你就會發(fā)現(xiàn)認知變得很重要，而那恰恰就是思想，創(chuàng)造在實際上是一個認知的共識。某種意義上來講，我們對于企業(yè)管理的問題的理解就會有這三個要素的融入。

最后一類問題“新人”來了。新人一方面是指擁有新知識、新概念、新方式、新行為習(xí)慣、新溝通模式的80、90后，還有一方面是那些智能的機器人。我們發(fā)現(xiàn)，人本身的構(gòu)成已經(jīng)多元化，智能機器人的構(gòu)成跟你的邏輯可能是完全不一樣的。這樣的一種新人對于整個管理、整個經(jīng)營就會帶來巨大的變化。

所以，我為什么今天要講這個話題，核心是要回答一件最重要的事情——“未來已來”時的你與世界是什么樣?你是還存在世界當(dāng)中還是已經(jīng)被淘汰掉?你是成為“未來已來”時的世界的主體，還是一個被動者。你怎么樣能夠在這樣一個變化的大環(huán)境當(dāng)中，主導(dǎo)自己的成就、自己的成長、自己的主動性，其實這就是我今天討論的關(guān)鍵。

>> 眼前正在發(fā)生的一切，也是未來發(fā)生的一切

我最主要是想跟大家講，我們所要關(guān)注的并不是今年活成什么樣子，而是未來活成什么樣子?這大概就是我想討論的話題，可是當(dāng)我們要討論這話題的時候，實際上會發(fā)現(xiàn)其中的邏輯也是非常簡單。我蠻喜歡的一部電影叫做《星際穿越》，電影給我最深的感受是，父親跟女兒之間有一種永恒的力量，這種力量叫“愛”。出于這樣一個永恒的力量，在兩個空間當(dāng)中他們可以相互的注視，其中的“愛”是一樣的。

換個角度理解電影的這個假設(shè)：你未來發(fā)生的事情和你現(xiàn)在發(fā)生的事情實際上是一樣的事情。所以各位今天所做的任何選擇就決定著你未來所在的位置，你今天所做的任何一件事情其實就決定了你未來的任何一件事情。比如我們今天都坐在這里學(xué)習(xí)，可能就決定，我們未來比另外一批沒有來學(xué)習(xí)的人有競爭力;比如我們今天聽到專家的介紹，我們會很清楚地知道理性看待環(huán)境，可能我們就比今天沒有來的那些人會更篤定一些。這是一個非常有意思的時空，眼前正在發(fā)生的一切，其實就是你未來發(fā)生的一切，所以這也需要大家清晰地知道我們?yōu)槭裁匆龊芏嗾{(diào)整和努力。所有的行業(yè)其實都被調(diào)整了，比如說制造業(yè)。但是，我也非常認同，其實做制造的人，或者在制造業(yè)生存的人，并不需要有太多焦慮。無論從工業(yè)1.0還是到工業(yè)4.0，我們會發(fā)現(xiàn)真正核心的東西其實是很明確的，形成這樣的一個制造邏輯，邏輯本身的價值是很明確的，只是技術(shù)和方法有所改變。

1.重新定義行業(yè)的邊界

另外一個改變就是人與人之間、人與物之間，以及人與市場之間的連接方式。我們今天都很清楚地知道，有互聯(lián)網(wǎng)就會有物聯(lián)網(wǎng)，就會有人工的智能，最后發(fā)現(xiàn)的技術(shù)驅(qū)動應(yīng)該是在生命技術(shù)上。當(dāng)這些東西一步一步往前推的時候，所有行業(yè)的邊界都會重新被定義。

有一個非常出名的研究。一家做拖拉機的公司，如果按照之前的邏輯來講，只需要做一個產(chǎn)品就好。但當(dāng)人工智能出現(xiàn)的時候，拖拉機就要變成智能型的;當(dāng)移動技術(shù)出現(xiàn)的時候，拖拉機就要變成移動互聯(lián)的產(chǎn)品。我們今天看到的所有物聯(lián)技術(shù)跟整個技術(shù)推進的時候，必須做成一個產(chǎn)品系統(tǒng)，而在更大的一個智能的概念和互聯(lián)的概念中，你就會發(fā)現(xiàn)它必須是一個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。所以，一家生產(chǎn)拖拉機的企業(yè)也一定是在一個結(jié)構(gòu)當(dāng)中，而不能只生產(chǎn)一個產(chǎn)品，它不僅僅要考慮消費者的價值，同樣要考慮行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的價值，同時要考慮產(chǎn)業(yè)跟其他人關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)上的價值。

很多人問我說今天你怎么看我有沒有競爭力，或者存在優(yōu)勢?我說很簡單，你回望自己是不是在一個結(jié)構(gòu)體系中，而不僅僅是一個孤立的企業(yè)。如果你僅僅是一個孤立的企業(yè)，可能就有風(fēng)險;但是如果在一個結(jié)構(gòu)體系當(dāng)中，你不要有太多的擔(dān)心。所以我一直跟很多企業(yè)和我原來的同事講，如果很清楚地知道誰是你的對手，我就很擔(dān)心你;如果很清楚的知道你跟誰合作，我就比較不擔(dān)心。這就是今天比較大的變化，在這種變化格局當(dāng)中，你跟誰去競爭，一定是過去式。因為今天所有的行業(yè)都有新進入者，其實你根本就不知道跟誰競爭。如果你很清楚地知道你在跟誰競爭的時候，你會出問題。但是如果你說你跟誰在合作，而且是在一個更強的、多元的合作當(dāng)中，我反而會覺得不太擔(dān)心，因為這就說明你在一個結(jié)構(gòu)當(dāng)中。因此，對我們來講，技術(shù)與知識的調(diào)整、技術(shù)與知識的關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，其實都是改變，我們每個人對于技術(shù)、對于數(shù)據(jù)、對于產(chǎn)業(yè)的理解其實都要調(diào)整。

2.GE：“從科技改變生活”到“科技改變效率”

現(xiàn)在對工業(yè)的理解，可能不再是簡單的人與設(shè)備的關(guān)系，還有關(guān)鍵技術(shù)、數(shù)據(jù)，可能還會加上更多的東西。所以，在這樣一個對技術(shù)的理解或者對產(chǎn)業(yè)的理解下，有一個企業(yè)走到了比較前的位置上。那就是我最近講的最多的，制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的案例——通用電氣。今天看通用電氣跟以往看它最大的區(qū)別是什么?我們都知道通用電氣1980年代到1990年代做過巨大的轉(zhuǎn)型和變革，引領(lǐng)通用電氣從制造企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)屬性的制造企業(yè)。因為要給整個制造企業(yè)的客戶去提供服務(wù)，它最重要的一個創(chuàng)造就是提供了金融服務(wù)。所以對于通用電器來講，1980、1990年代，最強大的部分就是金融服務(wù)，使得制造企業(yè)變成服務(wù)型企業(yè)，它有一個很著名的業(yè)務(wù)板塊是財務(wù)公司。

可是到了2008年之后，智能技術(shù)跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)使得GE認為，它給客戶提供的最重要的解決方案應(yīng)該是效率的改善，應(yīng)該是真正的精準的生產(chǎn)，以及有效的增值服務(wù)。所以就開始不斷調(diào)整，圍繞怎么去提升客戶，把整個企業(yè)的結(jié)構(gòu)和整個企業(yè)的定位價值做了徹底調(diào)整。GE的口號之前更多的是講“科技改變生活”，或者“科技，讓生活變得更美好”，可是今天它的口號叫做“科技改變效率”。它認為，即使工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)只能讓系統(tǒng)的效率提高1%，其效益也將是巨大的。

1%的威力，能夠使各系統(tǒng)節(jié)約能源如下：航空系統(tǒng)節(jié)約1%的燃料，意味著節(jié)省300億美元;電力系統(tǒng)節(jié)約1%的燃料，意味著節(jié)省660億美元;原醫(yī)療系統(tǒng)效率提高1%，可以節(jié)省630億美元;石油天然氣的資本支出降低1%，可以節(jié)約900億美元。它開始設(shè)計一種新型的計算算法，并且開發(fā)一套航空智能運營服務(wù)系統(tǒng)，希望能夠提前一個月預(yù)測到哪些發(fā)動機急需維護修理，并且要使準備率達到70%，從而使得系統(tǒng)的維護時間大幅降低，最終降低飛機的誤點機率。這套智能運營服務(wù)系統(tǒng)可以實時監(jiān)控從飛機設(shè)備收集的各項數(shù)據(jù)，在飛機出故障隱患前給出診斷預(yù)測，提供預(yù)測性建議，優(yōu)化飛機維護和航班運行管理。

而也正是因為這樣的一個很明確的戰(zhàn)略調(diào)整，GE把80年代、90年代最賺錢的一塊業(yè)務(wù)——財務(wù)公司賣掉，接著，它把其中一個最重要的發(fā)家業(yè)務(wù)——家庭電器也賣掉，因為這已經(jīng)不是改變效率最重要的戰(zhàn)略要素了。這是一個多么巨大的調(diào)整!這種調(diào)整使得GE在2013年的時候講了一句最重要的話——在這一輪的信息互聯(lián)智能技術(shù)當(dāng)中，我們很高興感受到GE又走到了前列。我非常希望我們的制造企業(yè)也能說這句話，當(dāng)你能說這句話的時候，我相信，你已經(jīng)很清楚地知道，制造企業(yè)提供的價值有什么樣的變化。這就是我請大家了解的最重要的一個調(diào)整。

3.未來商業(yè)時代運作

除了制造工業(yè)的調(diào)整之外，商業(yè)其實也做了調(diào)整，這種調(diào)整我們給了它一個詞，叫做“云時代”。在云時代跟工業(yè)時代之間，你會發(fā)現(xiàn)幾乎所有的東西都做了對應(yīng)改變。以消費者為中心，企業(yè)內(nèi)部社區(qū)化，企業(yè)之間價值網(wǎng)協(xié)同。從運作邏輯開始，到世界圖景到基礎(chǔ)，然后再到時間法則，甚至對于我們講的空間、分工協(xié)作以及發(fā)展都做了變化。如果商業(yè)時代所有的主軸的東西都做了調(diào)整，我們在管理和運營當(dāng)中也需要做很大的調(diào)整。

>> 一切皆變，一切皆存在

因此，大家要了解一件最重要的事情，就是一切都在變，但是一切也都存在。這樣的一種改變其實就意味著我們要認真對待兩個最重要的東西——行業(yè)本質(zhì)競爭要素和增長的邏輯，這是兩個最重要的改革。很多人問我，互聯(lián)網(wǎng)到底會產(chǎn)生多大影響?我們都知道“互聯(lián)網(wǎng)”這個詞是一直沒有辦法讓大家達成共識的一個詞，我個人不在意詞的表面，我討論互聯(lián)網(wǎng)只討論兩件事情：第一，新人類的出現(xiàn)。我們有一大組人群跟互聯(lián)網(wǎng)在一起生活，現(xiàn)在大概已經(jīng)超過6億到8億，而這是最重要的商業(yè)人群，既是生產(chǎn)者也是消費者，更是創(chuàng)造者，這是互聯(lián)網(wǎng)帶來的不得不面對的一件事。不管用什么詞去理解它，一定是有了一組新人出現(xiàn)，這種人是最重要的，就是基于線上的邏輯進行思考的一群人，而且這群人數(shù)量非常龐大。第二，我談互聯(lián)網(wǎng)需要關(guān)注它帶來的生活方式。因為生活方式?jīng)Q定一系列的東西。這兩樣?xùn)|西決定了我們在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中的行業(yè)本質(zhì)的競爭要素和增長邏輯的改變。

1.行業(yè)競爭的本質(zhì)要素的改變

工業(yè)時代，比較重要的行業(yè)競爭要素是規(guī)模增長、質(zhì)量取勝和成本驅(qū)動。比如珠江三角洲的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)為什么如此之好，就是因為大大小小的中藥企業(yè)和大型的制造企業(yè)，在規(guī)模上、質(zhì)量上、成本上都非常強大，像美的，順德農(nóng)商銀行，萬和等等。這些企業(yè)發(fā)展非常好，原因就在于規(guī)模、質(zhì)量、成本之間的關(guān)系處理得很好，而這三樣正是在工業(yè)時代要考慮的最重要的行業(yè)要素。

我把互聯(lián)網(wǎng)從2015年做了個切割，之前為1.0。在1.0的互聯(lián)網(wǎng)時代，最重要的競爭要素依然是規(guī)模增長。但是，核心的要素有改變，會有盈利增長、技術(shù)進步以及資本驅(qū)動，換個角度說更重要的實際上是創(chuàng)造力，以及對技術(shù)的改造和資本力量的運用。今天融資比20年前要多得多，我記得當(dāng)時廣州最大的民營企業(yè)，做得非常好，我就跟他說快上市吧，可他問為什么要上市?我錢賺得好好的，利潤非常多。當(dāng)時大家是這么個邏輯，10年后邏輯變了。他找我說，老師我必須得上市了，不上不行，因為現(xiàn)在好像講話必須得說我是上市公司，然后有投資者才行。

實際上，是行業(yè)的邏輯在變。我把2015年做一個節(jié)點，之后稱之為2.0時代。在2.0時代，我認為行業(yè)最重要的要素變成了有效市場，不是廣泛市場;是精準用戶，不是免費用戶;然后是流量、是大數(shù)據(jù)，以及價值創(chuàng)造。其實是本質(zhì)的競爭要素在變，如果還是用原有的邏輯去做，肯定是非常困難。就像我3年前在農(nóng)牧業(yè)很清楚地講，這個行業(yè)有三個巨變：從規(guī)模增長一定會變?yōu)橛行г鲩L，從農(nóng)民評價、養(yǎng)殖戶評價一定會轉(zhuǎn)成消費者評價，從提供產(chǎn)品一定轉(zhuǎn)為提供可靠性。這些根本性的變化實際上是源于什么?不是源于我們做得不好，最重要的是環(huán)境變，這些改變促使我們對很多東西的理解要變。

2.增長邏輯的改變

因此，我們會發(fā)現(xiàn)企業(yè)增長的邏輯在改變。之前的增長邏輯是線性增長，也就是說只要講工業(yè)時代的概念，都是線性增長。簡單說，就是今年投入，明年就會產(chǎn)出，我們就會說每一年漲20%，甚至100%都可以。比如說我們習(xí)慣了GDP要漲到10%，降到6%我們就已經(jīng)緊張得哇哇叫，坦白講，只要有增長就很好了，并不需要確保它要高增長。

我們對于增長邏輯有一個很重要的觀念要調(diào)整，就是非連續(xù)性?；ヂ?lián)2.0時代的增長不是來源于簡單的、線性的投入，其實是來源于創(chuàng)造和創(chuàng)新，而且這種創(chuàng)造和創(chuàng)新帶來的增長可以造成很多東西的調(diào)整。比如，很多行業(yè)被重洗，原因就是新進入者是用一種創(chuàng)造性來做增長，把原先行業(yè)的所有邏輯給洗掉了。我曾經(jīng)講不確定性的時候提過一個例子，做農(nóng)業(yè)的人做品牌是非常難的，但不做農(nóng)業(yè)的人來做農(nóng)業(yè)品牌是非常容易的。比如說聯(lián)想做農(nóng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，馬上就做得很清楚;潘石屹賣蘋果，肯定就比我賣得貴。我們會發(fā)現(xiàn)做農(nóng)業(yè)的人主要考慮成本，越便宜越好;但是不做農(nóng)業(yè)的人不討論成本，怎么貴怎么賣，而且他一個一個賣，我們一筐一筐賣。增長邏輯是不一樣的，不再是一個連續(xù)性和線性的，實際上是非線性、非連續(xù)性的量級增長，創(chuàng)造、創(chuàng)新才可以獲取增長。

3.創(chuàng)新價值不同

也正是因為這樣的一個改變，我們會發(fā)現(xiàn)有一個最重要的東西不一樣了，叫做創(chuàng)新價值。每個人創(chuàng)造的價值不一樣，在工業(yè)時代，創(chuàng)新最重要的價值體現(xiàn)在產(chǎn)品上，然后我們會關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注渠道、關(guān)注規(guī)模，所以常常在工業(yè)時代說的最重要的叫“質(zhì)量至上，渠道為王，規(guī)模經(jīng)濟”。而且有很長一段時間是“得渠道者得天下”?？墒堑搅?.0時代，就會發(fā)現(xiàn)這是個消費時代，是消費者的狂歡，雙11的出現(xiàn)就是典型的消費狂歡的節(jié)日。節(jié)日為什么會出現(xiàn)?就是因為這是一個“消費為王”的時代，所以你就會發(fā)現(xiàn)常說的口號變成了“營銷至上，流量為王，虛擬經(jīng)濟”。因為都在線上，所以就使得實體經(jīng)濟非常焦慮。

記得第一次我?guī)孪Ｍ系墓芾韴F隊去京東交流，京東講了一天，最后說了一句話，我們銷售額1000個億，然后虧損。我的同事就不知道該怎么辦，說陳老師你帶我們來干嘛?做了之后還虧損，那算了，咱們不要學(xué)他?？墒?015年之后，大家真的都在改變，由兩個世界變成了一個世界，線上、線下其實是在一個世界里，而這世界最重要的特點是產(chǎn)業(yè)之間的互動。所以這個時代的核心就變成“產(chǎn)品至上，服務(wù)為王，共生經(jīng)濟”。那么，價值創(chuàng)造的方式就變了，這種價值創(chuàng)造使得我們在產(chǎn)品上、服務(wù)上，在共生經(jīng)濟當(dāng)中擁有機會。這是一定要了解到的東西，也就是整個價值創(chuàng)新的邏輯會變。

但這種改變是很難的。巨大型的企業(yè)也要改變，像IBM也把一些東西賣掉，把自己完全變成新的平臺型的企業(yè)。我為什么對IBM這么感興趣，因為它們賣掉的東西都是中國企業(yè)買的。所以我就很緊張，GE賣掉的，海爾買，IBM賣掉的，聯(lián)想買。因此，我非常希望大家看到這些企業(yè)為什么成功，像阿里巴巴和騰訊，就像我說的在2.0時代的共生經(jīng)濟中，在這種真正的產(chǎn)品至上、服務(wù)至上的環(huán)境中，他們做得非常好。前兩天我在廣州頒發(fā)中國管理模式杰出獎，4個獲獎的企業(yè)，無論是樂視、伊利，還是小米、中車，你會發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都有一個共性的特點，就是他們在共生經(jīng)濟當(dāng)中、在產(chǎn)品的極致體驗當(dāng)中闖出一條路了。所以，各位最重要的是要了解到價值創(chuàng)新的變化，不管看不看得懂，首先得去接受和學(xué)習(xí)。

>> 唯一不變——回歸顧客價值

我非常希望大家能夠真的去理解最重要的東西，是什么?一定有一個不變的東西，如果你們看到我所有的作品，有一條主線是不變的，不變的主線就是回歸顧客的價值。所以今年大會的主題我非常接受，我們回歸常識。企業(yè)的常識是什么?一定是顧客的立場，一定是站在顧客角度，才可以真正幫助你成功。德魯克給了一個最重要的關(guān)于企業(yè)的定義——企業(yè)是什么，就是創(chuàng)造顧客。所以，能夠影響你的絕對不會因為技術(shù)、資金、策略，絕對不會因為我們講的這種變化動蕩和沖突，如果你被淘汰，很重要的原因是你跟顧客分離了。所以拿破侖有一句話，給我印象特別深，人家問他說為什么滑鐵盧戰(zhàn)役你會失敗?他說“我很久沒有跟士兵喝湯了”。作為一個經(jīng)營的企業(yè)，最重要的起點和終點只有一個，就是顧客。當(dāng)你明確這一點的時候，你就明白怎么樣去做市場。所以我的認識也是一句話：唯一可以解雇你的人就是顧客。

2052：世界迎接什么?

大家一定要理解今天為什么價值創(chuàng)新一定要調(diào)整，不能固守你的東西，因此我們就必須對未來人的思考、人的生活方式的變化、人對很多問題的探討給予關(guān)注。羅馬俱樂部的一個主要的研究人員喬根?蘭德斯與其他成員寫了《增長的極限》，對于新技術(shù)革命做了一個啟蒙，后來又寫了《2052》，這本書非常有意思，專門探討了2052年中國跟世界的關(guān)系，他在里邊有一個很有意思的觀點——2052的時候，物質(zhì)的變化以及非物質(zhì)的變化，會導(dǎo)致一個最重要的東西叫做“2052的時代精神”。

我之所以要“時代”概念，實際上是說，今天在管理當(dāng)中最重要的挑戰(zhàn)是人跟組織的邏輯都變，變化巨大。從社會的角度來講，從農(nóng)業(yè)社會到工業(yè)社會到信息社會，在社會變化中對人的要求就變了——農(nóng)業(yè)社會要體能，工業(yè)社會要知識，信息社會要創(chuàng)意。也正是因為這樣，員工與組織的關(guān)系也變了，從勞工關(guān)系變成雇傭關(guān)系、變成伙伴關(guān)系。因此組織的邏輯也得變，管控的直線邏輯變成分責(zé)分權(quán)的成績邏輯，變成今天合作伙伴的平等的網(wǎng)狀關(guān)系。所以我們今天做管理研究為什么比較困難，是因為人與組織的很多東西實際上在調(diào)整，管理隨之就要做一些根本性的調(diào)整。

因此，這是我自己的看法，面向未來，對于企業(yè)的管理者來講，有四個最重要的關(guān)鍵詞——技術(shù)、數(shù)據(jù)、創(chuàng)造與智慧。所以當(dāng)你問我什么是真正的驅(qū)動力量，我可以回答你，這四個關(guān)鍵詞已經(jīng)成為最重要的驅(qū)動力量。技術(shù)在驅(qū)動，數(shù)字在驅(qū)動，創(chuàng)造在驅(qū)動，智慧在驅(qū)動，當(dāng)我們理解到這種力量的時候，當(dāng)然就需要去真正的改造自己，要有全新的認知，要能夠真正的創(chuàng)造，要能夠擁抱智慧，要有自己的判斷。

我每次上課都會被問：陳老師，你講的對還是不對?我說你不用評價我，你自己決定就好了。因為我用我的角度判斷，決定我的行為;你用你的角度判斷，決定你的行為。但是，是你的行為決定你的未來，不是我的行為決定你的未來，所以我們需要真正地去回答屬于自己的根本性的問題。

8個關(guān)于未來的直接問題

《2052》的作者在最后問了8個關(guān)于未來的直接問題，而且他給了答案。這些問題蠻有意思的：1.我們會變窮嗎?他的答案很有意思，我們有些人會變，有些人不會。我估計彭老師不會，有可能我會(全場笑);2.未來的就業(yè)機會充足嘛?他的答案也是非常肯定的，是充足的;3.未來的氣候問題會給我們造成傷害嗎?他說是的，但在2040年前不嚴重，所以在座各位運氣還可以(全場笑);4.能源會更加昂貴嗎?答案是肯定的;5.年輕一代會心平氣和的接受上一代帶來的負擔(dān)嗎?他說不會的，所以不可能有代際和諧;6.美國將和中國和平遞交世界領(lǐng)導(dǎo)權(quán)嗎?他回答是的，所以大家也不用焦慮，也不用著急移民，基本上待在這兒就可以了;7.政府的作用會更大嗎?越來越多的政府會扮演更重要的角色，但是并非全世界都如此;8.2052年的世界會比現(xiàn)在更美好嗎?他說答案取決于你，取決于你的年齡、職業(yè)、國籍，或許還包括家庭。

>> 創(chuàng)造未來比預(yù)測未來更重要

我現(xiàn)在請大家關(guān)注的不在于他怎么回答，我反復(fù)強調(diào)的只有一點，就是你的答案是什么?我并不關(guān)心別人的答案，我其實也不關(guān)心你可能關(guān)心的我的答案，我今天所講的主題，就是希望你關(guān)心你的答案。在今天，最重要的實際上是你的選擇，原因是什么?我已經(jīng)說過了，創(chuàng)造未來比預(yù)測未來更重要。你的未來就在你手上，所以一定是你找答案，你怎么能得到你的答案?

我剛才所說的一切，其實有人比我說得更好，所以我最后選用別人的話來做我的結(jié)束語。凱文?凱利說了一句話給我影響最大——“有尊嚴的放手吧”。我希望你們有尊嚴的放棄所有的成功，我希望你有尊嚴地放棄你所有得意洋洋的東西，我也希望你有尊嚴地放棄你過去的一切。當(dāng)你能夠有尊嚴地去放棄的時候，我相信你會得到答案，可是答案在哪里?又有個人幫你回答了，你想不到會有一個人，唱歌也能拿諾獎對吧?鮑勃?迪倫告訴我們：“朋友，答案在風(fēng)中飄揚?！?

我可能是屬于相對樂觀的，在我看來，做企業(yè)經(jīng)營的人最重要的是判斷機會，機會如果對你是有利的，你就把它作為你的條件，如果你發(fā)現(xiàn)宏觀環(huán)境對你是不利的，就把他當(dāng)成空氣，必須接受，就像霧霾一樣。霧霾是一定得接受的，那你就接受，當(dāng)然也可以做出選擇：選擇不出門也可以，選擇戴口罩也可以，甚至選擇飛到很遠的地方也可以，有人更厲害的就是買很多新鮮空氣放到家里?？偠灾?，你一定會有解決方案，但是你得先接受。

所以我們做經(jīng)營的人一定要記?。捍鸢钙鋵嵤窃谖覀兪种小Ｄ阒灰θプ觯@一定是你的。我們愿意改變，就可以變得很美好，而這一切決定權(quán)都在你的手上。預(yù)祝我們今年有好的成效，明年有更好的收獲，謝謝!(文/編輯：張曉倩、李澤慧)