（鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人劉湘明在活動現(xiàn)場為李琤潔女士頒發(fā)“數(shù)字思考者50人”榮譽(yù)證書）

擔(dān)任蒙牛集團(tuán)CDO之前，李琤潔曾先后擔(dān)任凱德集團(tuán)中國區(qū)數(shù)字化及創(chuàng)新董事總經(jīng)理，復(fù)星集團(tuán)聯(lián)席首席發(fā)展官等職務(wù)，深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略多年，擁有全局戰(zhàn)略視角和豐富的數(shù)智化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

2023年，李琤潔與蒙牛的科技及營養(yǎng)專家多個合作伙伴，推出全球首個營養(yǎng)健康領(lǐng)域模型MENGNIU.GPT，標(biāo)志蒙牛改變了傳統(tǒng)運(yùn)營模式，開啟了數(shù)智化新生態(tài)。

李琤潔最擅長的就是通過構(gòu)建全場景數(shù)字化的人貨場，將技術(shù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)運(yùn)營與產(chǎn)業(yè)運(yùn)營和開放式創(chuàng)新有效結(jié)合，構(gòu)建數(shù)智化管理體系和價值網(wǎng)絡(luò)，賦能企業(yè)第二生長曲線。在她看來，隨著數(shù)據(jù)入表，可以看到新的生產(chǎn)力、新的價值。過去尋找第二賽道靠創(chuàng)始人的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在更多從數(shù)據(jù)看到或佐證新的方向。

9月7日-9日，由鈦媒體集團(tuán)與ITValue聯(lián)合主辦的“2023 ITValue Summit 數(shù)字價值年會”于三亞舉辦。此次峰會主題為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的創(chuàng)新圖譜”，關(guān)注數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏大敘事，聚焦于企業(yè)從數(shù)字化向數(shù)字經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)中可能遇到的實(shí)際問題和具體場景。

9日上午，鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、ITValue發(fā)起理事劉湘明與蒙牛集團(tuán)CDO李琤潔圍繞數(shù)據(jù)入表、大模型和生態(tài)建設(shè)展開對談，分享蒙牛的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。

她認(rèn)為，今天我們講生態(tài)或者講產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)上是把控貨變成控人。如果貨的邏輯變成人的邏輯，本質(zhì)上就是思考“人要什么”。

“蒙牛諸多環(huán)節(jié)里識別到約2.2億的同人，從這2.2億人的數(shù)據(jù)，包含基本屬性、行為、貨品等，可以串聯(lián)出一個個不同的場景。如果加上脫敏后的其他數(shù)據(jù)，就可以從場景里獲得更多的商業(yè)洞察，進(jìn)而找到新機(jī)會，這件事情本質(zhì)上就成為一個生態(tài)做法，不再是蒙牛獨(dú)自做，而是找到合作伙伴，把場景、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、資產(chǎn)完整地融合起來，建立體系化生態(tài)在這個時代尤為重要。”李琤潔說道。

通過消費(fèi)者洞察和20多年的數(shù)據(jù)積累以及專業(yè)營養(yǎng)機(jī)構(gòu)的助力，蒙牛開發(fā)了營養(yǎng)健康領(lǐng)域模型MENGNIU.GPT。李琤潔表示，蒙牛正在嘗試把它打造成一個開放生態(tài)，與更多場景融合，用服務(wù)和產(chǎn)品相結(jié)合的方式帶給消費(fèi)者更多的營養(yǎng)健康體驗(yàn)。這是一個龐大的體系，和大家一起把這件事持續(xù)進(jìn)行下去，這是蒙牛今天嘗試的一種方式。

以下是對談實(shí)錄，經(jīng)鈦媒體整理：

劉湘明：有一張PPT介紹了一杯牛奶背后的數(shù)據(jù)。蒙牛為什么用這種方式計算自己的數(shù)據(jù)跟牛奶的關(guān)系？

李琤潔：170兆的數(shù)據(jù)覆蓋了從一棵草到餐桌上的一杯牛奶的全過程。我們用物聯(lián)網(wǎng)的方式養(yǎng)牛，現(xiàn)在給100萬頭牛套了脖環(huán)，今年年底會達(dá)到150萬頭，這一年會產(chǎn)生10T的數(shù)據(jù)。這個數(shù)據(jù)包括牛的作息時間等養(yǎng)殖信息。在精細(xì)化管理中，牛生產(chǎn)原奶、原奶密封入廠等26個模塊93個大節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)全封閉監(jiān)控生產(chǎn)。奶業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈特別長，從畜牧業(yè)農(nóng)業(yè)范疇，到了工廠進(jìn)入制造業(yè)范疇，制造業(yè)的產(chǎn)品出廠再到大快消品范疇。產(chǎn)品一物一碼標(biāo)簽，標(biāo)簽跟著產(chǎn)品流動，直到消費(fèi)者手上。而銷售場景又會在不同觸點(diǎn)里閉環(huán)服務(wù)，比如電商、超市等，觸點(diǎn)類型眾多，僅與消費(fèi)者直接接觸的各種私域、O2O等就有超過150個觸點(diǎn)。這個長鏈條整個加起來大概賦予了每杯奶170兆的數(shù)據(jù)，這個就是產(chǎn)品邏輯上的端到端。

劉湘明：你覺得從CIO到CDO的中間歷程是什么？CIO跟CDO的關(guān)系是什么？

李琤潔：CIO存在的歷史比較久遠(yuǎn)。信息化時代就有首席信息官。企業(yè)要求把企業(yè)的信息化做好，早年是從記錄業(yè)務(wù)結(jié)果開始，然后記錄業(yè)務(wù)過程，再到后期數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入整個過程，幫助企業(yè)經(jīng)營模式做到最高效的降本增效。

早期CIO職能類似于把紙面上的東西變?yōu)榫€上流通。后來所有應(yīng)用產(chǎn)生了很多數(shù)據(jù)，CIO的職能變成從這些數(shù)據(jù)里洞察，下一步應(yīng)用怎么做，業(yè)務(wù)運(yùn)營怎么優(yōu)化。

后來大家發(fā)現(xiàn)，再往前走，企業(yè)的要求就變高了，不能光在洞察里找到因素降本增效，還需要幫助企業(yè)探索新的商業(yè)模式，這種模式本質(zhì)上會改變交易結(jié)構(gòu)。交易結(jié)構(gòu)被改變，你就需要做很多事。一是要找增量，如果沒有增量這個結(jié)構(gòu)不會改變。而且增量不能零和博弈。最近有一個詞“全局增量”，大家都能從增量中獲得益處，才能引領(lǐng)交易結(jié)構(gòu)良性改變。

本質(zhì)上是大家經(jīng)營都很難，所以換一個視角看看怎么辦。CDO角色的價值就來了。這個角色不僅要幫企業(yè)通過數(shù)字化降本增效，還得協(xié)助企業(yè)找到新的增長方向，數(shù)據(jù)驅(qū)動的增長方向。

CIO跟CDO的工作是交匯在一起的，有的企業(yè)有CIO也有CDO，有些公司漸漸演化為沒有CIO只有CDO。應(yīng)用建設(shè)的時候，要從頂層設(shè)計開始發(fā)生變化，所以企業(yè)希望業(yè)務(wù)的數(shù)字化和數(shù)字的業(yè)務(wù)化在一定程度上要并行。

劉湘明：那在數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表這件事上，CDO是不是躺贏了呢？

李琤潔：沒有什么可以真正躺贏。數(shù)據(jù)資產(chǎn)可以入表，對CDO來說意味著幾點(diǎn)。

第一，界定什么是資產(chǎn)。界定資產(chǎn)跟自己在家里數(shù)家底一樣，首先確定這個東西是誰的，是否可控。比如蒙牛產(chǎn)品170兆的數(shù)據(jù)是可控的。從數(shù)據(jù)的維度講，一個是無形資產(chǎn)，一個是存貨。用成本法評估無形資產(chǎn)，投入變得有價值依據(jù)了，跟CFO之間的博弈少了；另外，對存貨要求更高，要一定時間內(nèi)流通產(chǎn)生再生的價值。

第二，確定是否有價值，這里首先要區(qū)分兩種不同的價值，再來看這個價值是多少。有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，比如說檢驗(yàn)檢測的數(shù)據(jù)，可以內(nèi)部使用但無法交易；有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，比如說蒙牛在消費(fèi)者領(lǐng)域那么多觸點(diǎn)，各個渠道里面接觸的2.2億消費(fèi)者可以做辨識，實(shí)現(xiàn)對人的標(biāo)注跟洞察。這個洞察之后產(chǎn)生新的標(biāo)簽可以指導(dǎo)其他場景做出新的東西。這是可以脫敏后變成存貨流通的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。以此類推，貨、場數(shù)據(jù)也是一樣。

第三，前期技術(shù)儲備。一個企業(yè)是否擁有數(shù)據(jù)，是不是看得見、用得起來數(shù)據(jù)，然后通過數(shù)據(jù)洞察賦能，再到發(fā)現(xiàn)新機(jī)會，一路發(fā)展下來。包括今天我們談的大模型應(yīng)用也是這個道理，數(shù)據(jù)本身有質(zhì)量才能有價值，從資源變成資產(chǎn)，從資產(chǎn)變成資本。

所以，數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表，CDO不會躺贏，要想贏就要把上述三件事情搞清楚。

劉湘明：很大程度上CDO的職責(zé)就是讓數(shù)據(jù)變得有質(zhì)量，那么怎么做呢？

李琤潔：數(shù)據(jù)變得有質(zhì)量，有幾點(diǎn)比較關(guān)鍵。第一，所有頂層設(shè)計規(guī)劃好。第二，帶著數(shù)據(jù)思路做應(yīng)用。我們早期建應(yīng)用是功能區(qū)分，完成了功能達(dá)成某一個需求。但是對于未來數(shù)據(jù)的需求很多時候需要帶著數(shù)據(jù)策略做應(yīng)用。為什么設(shè)置？會產(chǎn)生什么洞察？企業(yè)越大越會面臨一個問題，即“工具的統(tǒng)一”，蒙牛也是一樣的。蒙牛信息化歷程非常長，跟很多大企業(yè)一樣，現(xiàn)在依然有多系統(tǒng)、多套流程、多套工具。用途一致的工具要盡量統(tǒng)一，才能幫助后期省很多力。

此外，全員對數(shù)據(jù)的渴望以及真正能用起來很重要。早年蒙牛做報表，專業(yè)人士下場PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），即專家做報表，蒙牛頂峰時期有5500張報表；接下來就是UGC（用戶生成內(nèi)容），分析人員幫助業(yè)務(wù)人員以數(shù)據(jù)集市為工具做分析；再繼續(xù)下去，就是大模型加持的AIGC（AI生成內(nèi)容），也就是業(yè)務(wù)人員自行用數(shù)據(jù)。本質(zhì)上，最懂得數(shù)據(jù)的是一線的業(yè)務(wù)人員，所以一定要降低技術(shù)門檻，讓他們利用自然語言問是什么、為什么、怎么辦。技術(shù)團(tuán)隊需要提供能力，通過大小模型結(jié)合讓業(yè)務(wù)人員能輕松把這些數(shù)據(jù)真正地在一線用起來。這個也是CDO角度，無論轉(zhuǎn)型還是在原來的賽道上降本增效，都需要這樣。

劉湘明：數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表，基本邏輯還是希望數(shù)據(jù)加速改變行業(yè)。你覺得結(jié)合了數(shù)據(jù)，未來蒙牛所在的快消品行業(yè)，包括蒙牛自己會變成什么樣子？

李琤潔：隨著數(shù)據(jù)入表、脫敏流通起來，可以看到新的生產(chǎn)力、新的價值，有一件事情在所有企業(yè)都會發(fā)生——以前我們從一賽道找二賽道，靠領(lǐng)導(dǎo)人，但有數(shù)據(jù)加持之后，尤其數(shù)據(jù)交換方式發(fā)生新的洞察，讓數(shù)據(jù)告訴企業(yè)未來方向在哪里，不用拍腦袋就可以找到很多東西。

快消品行業(yè)，在零售環(huán)節(jié)依靠數(shù)據(jù)還是有很大的難點(diǎn)的，找到各種場景里的各種行為數(shù)據(jù)拉通起來是比較難的。所以這件事情本質(zhì)上應(yīng)該是一個生態(tài)的做法，不再是蒙牛自己要做什么，而是找到合作伙伴，把場景、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、資產(chǎn)完整地做起來，建立體系化生態(tài)在這個時代尤為重要。

劉湘明：蒙牛在大模型上面有什么思考，大模型會把蒙牛變成一個什么樣的公司？

李琤潔：蒙牛大模型探索起步比較早。蒙牛大模型團(tuán)隊嘗試了國內(nèi)、國外、閉源、開源的很多大模型。發(fā)現(xiàn)對于企業(yè)級應(yīng)用來說完全依靠大模型原生能力價值不大。因?yàn)榇竽Ｐ瓦€有很多壁壘要突破，比如準(zhǔn)確性。我們探索過程中搭建了在各方面適用的大模型底層通道和安全框架，在此之上結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)，建設(shè)領(lǐng)域模型，然后研發(fā)應(yīng)用。

我們發(fā)現(xiàn)一個契機(jī)：蒙牛與所有消費(fèi)者溝通都是靠產(chǎn)品。今天我們講生態(tài)或者講產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)上是把控貨變成控人。如果貨的邏輯變成人的邏輯，本質(zhì)上就是思考“人要什么”。消費(fèi)者高頻接觸的產(chǎn)品一定不是靠促銷打動的，除此外，是否有服務(wù)價值的因素？例如，一個場景里面消費(fèi)者喝牛奶，不是為了解渴，是為了營養(yǎng)健康。很多生活場景可以為消費(fèi)者提供營養(yǎng)健康咨詢服務(wù)。

營養(yǎng)師這個職業(yè)在中國有四百萬的缺口。發(fā)達(dá)國家每百萬人匹配20多個營養(yǎng)師，中國這一比例卻只有0.7個。蒙牛用20多年積累下來的營養(yǎng)知識，以及各種外部專家資源，包括院士、專家、名中醫(yī)等能力的加持，訓(xùn)練了一個營養(yǎng)健康垂直領(lǐng)域的模型，用服務(wù)和產(chǎn)品相結(jié)合的方式把綜合健康服務(wù)給到消費(fèi)者。后面，我們會把這個模型開放，無論上下游還是互補(bǔ)場景，在更大范圍內(nèi)把這個生態(tài)建立起來，大家可以一起探索。

劉湘明：這個大模型應(yīng)用場景，完全改變了消費(fèi)者跟蒙牛的關(guān)系。過去，消費(fèi)者只是到超市購買一罐用來喝的牛奶。現(xiàn)在可以通過模型，讓消費(fèi)者持續(xù)地與營養(yǎng)師溝通。蒙牛也可以更精準(zhǔn)地生產(chǎn)和推薦產(chǎn)品。未來，在整個的數(shù)字化創(chuàng)新生態(tài)中，蒙牛會怎么樣去推動？

李琤潔：我們升級了現(xiàn)有的開放式創(chuàng)新年度活動平臺“?？退伞?，把它打造成一個永不落幕的創(chuàng)新平臺，不僅把蒙牛內(nèi)部長鏈條里所有場景找出來，開放邀請各種各樣的科技垂直賽道企業(yè)互動。更重要的是，在這個平臺上，推進(jìn)場景共創(chuàng)。蒙牛要面向廣大生態(tài)開放領(lǐng)域模型能力，比如營養(yǎng)健康領(lǐng)域模型可以跟月子會所場景結(jié)合，這種利他為導(dǎo)向的互動，使得場景鏈條變得很長。這其實(shí)是建一個很大的體系，大家一起把這件事持續(xù)進(jìn)行下去，這是蒙?，F(xiàn)在嘗試的一種方式。